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イー・モバイル、顧客サポート体制を強化--担当人員を1.5倍に

松田真理(マイカ)2009年07月28日 19時17分
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 イー・モバイルは7月28日、契約数の増加に伴い、カスタマーサポート体制を強化すると発表した。

 まず、初心者ユーザーに向けたサポートを強化するため、サポート人員を1.5倍に増加する。また、これまで各部門が担当していた、接続に関するテクニカルサポートを、ネットワーク品質管理部門に集約して対応する。さらにチーム担当制を導入し、顧客からの問い合わせについて最終的な回答まで一貫してサポートする。応対内容については、モニタリングする監視部門を設置し、教育の徹底および応対レベルの改善に努めるとしている。

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