トランスコスモスは6月26日、仮想世界「Second Life」参入企業のSecond Life内店舗に、受付や店長、販売員、説明員などのアバターを派遣するサービス「アバターコンシェルジュサービス」の追加サービスとして、PCや情報家電、デジタルカメラなどのテクニカルサポートサービスを開始すると発表した。
今回開始する新サービスは、企業のSecond Life内店舗にアバターを派遣し、家電機器の使用方法などを、3Dを活用してユーザーに分かりやすく解説するテクニカルサポートを提供するサービス。トランスコスモスが最も得意とするコールセンターでのテクニカルサポート分野と、ウェブサイト制作などを行うデジタルマーケティング分野を融合することで実現した。
Second Life内では、ユーザーと3D空間を共有し、製品を見ながら説明することができるため、電話サポートだけではうまく伝えきれないケースでも、実際の店舗で対面しながら行うのと同等の説明を提供できるという。
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