通販サイトの使い勝手や顧客満足度を診断するサービス--DNP子会社

　大日本印刷（DNP）は9月28日、100％子会社のDNPデジタルコムと傘下企業のマイポイント・ドット・コムが通販サイトの使い勝手や印象を診断するサービスを提供すると発表した。第1弾のサービスとして、通販サイトの顧客満足度（CS）を診断する「CS向上リサーチサービス」の提供を同日開始した。

　この診断サービスは、「通販サイトで期待通りの実績を得られていない、あるいは通販サイトを改善したいが、どこから手をつけてよいかわからない、といった悩みを持つ運営企業」（DNP）を対象とする。

　すでに提供しているCS向上リサーチサービスに加え、12月ごろにはウェブプロモーションやキャンペーンサイトを対象とする「SP推進リサーチサービス」、企業および商品ブランドサイトを対象とする「ブランド向上リサーチ」などの新サービスも用意する予定。

　CS向上リサーチサービスでは、消費者400人と通販サイト運営企業の社員30人にアンケートを実施し、強み/弱み分析、サイト閲覧前後の企業イメージ変化などの調査とともに、DNPデジタルコムがユーザビリティに関する診断を行う。価格は、1回の診断で約70万円となる。

　DNPはDNPデジタルコムと共同で同サービスの販売促進に取り組み、2009年度までに3億円の売り上げを見込む。