ハイブリッドワークにおける電話応対をサポートする「RING x LINK（リングリンク）」 自動応答によるSMS送信、利用中の固定電話番号発信を可能とする新バージョンを販売開始

■背景
　昨今、コロナ禍の影響により多くの企業では設備投資が見直される中、リモートワークに関するICT導入が進んでいます。しかしながら、サーバーの準備や大規模なシステム構築などを必要とするサービスも多く、リソースが限られる企業においては、電話当番のために社員が交替で出社せざるを得ないなど、リモートワークが進まない側面がありました。
　そのような中、NTTテクノクロスでは、会社宛にかかってきた電話を適切なチームや個人の端末に自動転送するクラウド型電話サービスとして「RING x LINK」を2021年3月に展開しました。コンタクトセンター向けの電話サービスのように大規模な設備投資を必要としないため、多数の企業のお客様より好評を得ており、今回、企業のリモートワークやハイブリッドワークを促進すべく新機能を付加しました。

■新バージョンの特長
（１）自動応答でテキストやURLなどをSMSで送信可能　※2022年3月1日より標準機能
　「RING x LINK」のIVR*1機能の拡充により、自動応答でテキストメッセージによる回答やウェブサイトへの誘導を図るSMSが送信できます。問い合わせ内容に対して、迅速かつ正確な情報提供が行なえるため、顧客満足度の向上と電話対応による業務負担の軽減を両立します。

（２）利用中の固定電話番号の発信がスマートフォンで可能　※2022年4月1日よりオプション機能
　利用中の固定電話番号をスマートフォンから発信ができるオプション機能（特許出願中）を付加しました。既存の固定電話番号からの発信により、お客様に安心感を与えるとともに従業員のプライバシーを守ります。

■「RING x LINK（リングリンク）」とは
　会社宛の電話を担当者に自動転送するクラウド型電話サービス。テレワーク時の課題である電話の取り次ぎ業務が不要となり、迅速な電話応対をサポートすることで顧客と従業員の満足度向上に貢献します。リンク

■価格（税別）
　初期費用／1万5,000円～、月額費用／1万7,900円～
　※5ユーザーから契約可能。
　※オプション機能の価格はお問い合わせください。