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Wi-Fiインカムシステムでの会話を音声認識し、チャットでテキスト表示!

引継ぎ文書や報告書への活用で業務効率化、応対品質改善にも活用可能

NTTソフトウェア株式会社(以下、NTTソフトウェア 本社:東京都港区港南、代表取締役社長:山田伸一 ※4月からは新会社「NTTテクノクロス」となる)は、高音質な双方向同時通話を可能とする「Wi-Fiインカムシステム」のオプション機能を2017年3月1日から提供します。

NTTソフトウェアは2017年4月1日から合併するNTTアイティ株式会社(以下、NTTアイティ 本社:神奈川県横浜市中区不老町 代表取締役社長:長谷雅彦)との連携を進めています。この度、NTTアイティの高精度な音声認識エンジン「SpeechRec*1」を利用して、Wi-Fiインカムシステムによる会話をテキスト化し、NTTソフトウェアのビジネス向けグループチャット「TopicRoom*2」でパソコンやスマートフォンなどの画面に表示できるようになります。

これにより、現場でやりとりされているインカムを使った会話を、引継ぎ文書や報告書の作成にも活用できるようになります。さらに、バックヤードや出張先といったインカムをつけていない場所でも会話内容を把握できるようになるため、介護施設・病院・ホテルやレストランなどの多人数のスタッフ業務における業務効率化や情報共有への貢献が期待できます。

■背景
Wi-Fiインカムシステムは、高音質な双方向同時通話を実現するリアルタイムコミュニケーションツールとして、グループ業務の生産性や業務効率向上を支援してきました。一方で、会話内容をテキスト化して記録することにより、さらなる利便性向上を図りたいという要望がありました。この度、Wi-Fiインカムシステムに対し高度な音声認識エンジンとビジネスコミュニケーションチャットを組み合わせることにより、会話内容のテキスト表示と記録を実現しました。

■特長
(1)テキストメモによる業務効率改善
従来は、業務中の会話を思い出しながら引き継ぎや報告用に書き起こす必要があり、伝達の漏れなどがありました。Wi-Fiインカムシステムのオプション機能により、インカムを使って話した内容をその場でテキストメモとして残せるようになり、業務中の会話内容を引継ぎメモや報告書に活用できるため、業務効率化を図ることが可能になります。

(2)会話内容のテキスト化(ボイステキスト)による情報共有範囲の拡大
インカムの会話が音声認識され、パソコンやスマートフォンの画面にまるでチャットのようにテキスト表示されます。TopicRoomに登録されている人は、リアルタイムにインカムでの会話を確認することができます。従来はインカムを持っている担当者間だけで共有されていた情報が、インカムを持っていないバックヤード担当者や、ロケーションが離れている担当者にも共有可能になり、現場の状況を把握しやすくなります。

(3)対応内容の記録による応対品質改善
対応の内容をログとして記録することが可能になるため、管理者などが事後に会話内容を確認することで、応対品質改善やコンプライアンス向上を図ることができます。

■価格(税別)
 年額 270,000円~
 ※インカム10台で利用し、TopicRoomのライセンス10名分の費用を含みます。
 ※インカム本体費用は含みません。

■NTTソフトウェア株式会社概要
NTTソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にICT経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守・運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダです。4月からはNTTアイティと合併し、新会社「NTTテクノクロス」となります。お客様の経営課題解決や要望に確実にお応えするため、これまで以上に付加価値の高い最適なソリューションをお客様とともに創り出し、提供してまいります。 (リンク)

このプレスリリースの付帯情報

インカムでの会話を音声認識でテキスト化し、チャット画面に文字で表示

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用語解説

*1:SpeechRec
NTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンを搭載した多様な環境下で利用可能な高精度音声認識(Automatic Speech Recognition)ソリューション。電話回線経由やマイクから入力された自由発話を高精度に認識する。

*2:TopicRoom
NTTの「クラウドサービス等の業務利用におけるセキュリティガイドライン」に準拠したビジネス向けグループチャットソリューション。パソコンやスマートフォンなど利用者のワークスタイル合わせた利用が可能。

※「TopicRoom」はNTTソフトウェア株式会社の登録商標です。
※「SpeechRec」はNTTアイティ株式会社の登録商標です。
※記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。

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