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Wi-Fi、旅行アプリ、デジタルウォレットがビジネス旅行を変容 GBTAの調査で判明

Global Business Travel Association 2015年07月17日 10時00分
From 共同通信PRワイヤー

Wi-Fi、旅行アプリ、デジタルウォレットがビジネス旅行を変容 GBTAの調査で判明

AsiaNet 61206(0921)

【アレクサンドリア(米バージニア州)2015年7月16日PRN=共同通信JBN】
*Indexがオーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、日本、メキシコ、英国、米国の旅行トレンドを分析

Wi-Fi、旅行アプリ、デジタルウォレットを含むモバイル・テクノロジーは世界のビジネス旅行客の体験を変容させている-。アメリカン・エキスプレスと提携するGlobal Business Travel Association (GBTA、グローバルビジネストラベル協会)の教育・研究部門、GBTA Foundation(GBTA財団、リンク )の初のGBTA Global Business Traveler Sentiment Index(TM、ビジネス旅行者感情インデックス)がこのような結論を出した。

GBTA Foundationのジョセフ・ベイツ副理事長は「大規模な技術転換がビジネス旅行の姿を変えている。この急激な変容の中核にはWi-Fiがあり、それは旅行者にとって不可欠のテクノロジーになった。旅行者はWi-Fiとモバイル・テクノロジーによって、ホテルの客室でも空港でも、あるいは9000メートル上空でもつながっていることができる。この変容は加速する一方であり、 ビジネス旅行者は常につながり、週7日24時間コネクトできるモバイルアプリを要求する」と語った。

アメリカン・エキスプレス・グローバル・コーポレート・ペイメンツのスーザン・シャンパンヒューズ上級副社長は「Business Traveler Sentiment Indexは、ビジネス旅行者が旅に関するできることとできないことへの姿勢と体験の断片を与えてくれる。これはトラベルプロバイダーが問題領域に取り組み、顧客を引きつけてロイヤルティーを維持する役に立つ」と話した。

▽インデックスが示した4項目の主要な発見
1.テクノロジーは引き続きビジネス旅行体験を変容させる。
2.全体的として旅行に満足していても、苦痛を感じる多くの点があり、セキュリティーチェックや高い航空運賃などビジネス旅行者の大きな不満につながっている。
3.旅行者は自分たちの業界の健全性を楽観しているが、自国経済の全体状況についてはさほど期待していない。
4.ビジネス旅行の満足水準は国によってかなり開きがある。調査対象国の中で、メキシコのビジネス旅行者は最も満足度が高く、日本の旅行者は一番満足していない。

従業員がビジネス旅行をするときは、つながっていなければならない。モバイルのデバイスやアプリがこれまで以上に重要な役割を演じているということである。全体的に旅行者はWi-Fiが「労働生産性に極めて重要」と考えている-メキシコ(90%)、ブラジル(87%)、カナダ(83%)、米国(81%)、英国(80%)、オーストラリア(75%)、ドイツ(70%)、日本(52%)。

また、ビジネス旅行者はおおむね旅行体験に満足しているが、航空便の遅延、空港セキュリティーチェック通過のトラブル、高い航空運賃、不十分なWi-Fi設備など不満を募らせるいくつかの「痛点」に遭遇している。

旅行者は引き続き、全体的経済の健全性を心配しているものの、自分たちの業界についてははるかに楽観している。メキシコ(65%)、米国(54%)、英国(52%)の少なくとも半数は業界の全体的な健全性は良好とみている。

最後に、Business Traveler Sentimentの大きな違いは国によって立ち現れている。たとえば、メキシコのビジネス旅行者はすべてのインデックス項目で平均以上を得点した。一方、米国、オーストラリア、英国の旅行者は全体のビジネス旅行感情で平均のやや上、ドイツ、ブラジル、カナダは平均のすぐ下を示した。日本のビジネス旅行者は、ソーシャルメディア体験を除くすべてのインデックス項目で最も満足度が低かった。

アメリカン・エキスプレスと手を組んだ GBTA Business Traveler Sentiment Index(TM)の調査は2015年3月17日から4月6日、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、日本、メキシコ、英国、米国のビジネス旅行者を対象に、オンラインパネルを通じて行われた。

計3851人の回答者が研究に適切と認められた(住居が8カ国のひとつにあり、パートかフルタイムとして雇用され、過去12カ月に4回以上ビジネス旅行)。

リリース全文(リンク )またはGBTA Business Traveler Sentiment Index(TM)のサマリー(リンク )を参照。

ソース:Global Business Travel Association

▽問い合わせ先
Colleen Gallagher
+1 703-236-1133
cgallagher@gbta.org

Scott Gerber
+1 202-463-0067
scott.gerber@463.com

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