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エクスパダイトの音声一斉配信サービス「voiceREACH」を日商エレクトロニクスがコールセンター向けに販売開始

エクスパダイト株式会社 2015年02月19日 12時00分
From DreamNews

EIM(エンタープライズ情報管理)ソリューションのリーダーであるOpenTextグループのエクスパダイト株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:早川典之、以下 エクスパダイト)は本日、日商エレクトロニクス株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:河村八弘、以下 日商エレ)がエクスパダイトの音声一斉配信サービス「voiceREACH (ボイスリーチ)」をコールセンター向けに販売開始したことを発表します。

現在、コールセンター業界では、労働人口の減少、人件費の高騰などの市場環境の変化により、オペレーターの確保が困難となっています。その中で、日商エレでは「オペレーターフリーモデル」というビジネスモデルを提唱しています。今回のvoiceREACHの提供開始は、同ビジネスモデルを拡充するもので、顧客へのアプローチが自動化されるため、人為ミスが減り、的確な顧客アプローチが可能になり、コールセンターにおける業務効率化およびコスト削減が実現できます。

音声一斉配信サービス「voiceREACH」の特長
1. 音声ファイルを用いた一斉架電
音声ファイルを用いることで、数百、数千単位の架電を一斉に行うことが可能。また、音声での連絡となるため、携帯電話だけではなく、固定電話登録先に対するアプローチできます。

2. 昨年実績190万コール(着信)を超える多彩な活用事例
金融市場、流通市場などでの多彩な活用事例をもとに、契約企業様の現状に即した活用方法の提案が可能。
3. ビジネスシーンでの活用を意識した多彩な機能
不通時のリトライ機能、通話の転送機能、配信結果のレポーティング機能などの多彩な機能を実装。

日商エレが提供する債権管理総合システム「ACC Professional Suite」との連携
「ACC Professional Suite」は、連絡先をリストアップして画面操作により自動的にフォローコールを行う「オートコール」機能があります。フォローコールを補助、または代替する連絡手段の一つとして音声一斉配信を活用することで、債券管理業務における効率的な顧客へのアプローチを実現します。また、携帯電話だけでなく、固定電話に対するアプローチも可能となるため、汎用的なアプローチ手段としての活用が可能となります。

エクスパダイト株式会社の代表取締役社長である早川典之は、次のように述べています。「エクスパダイト株式会社は、日商エレクトロニクス株式会社様による、コールセンター業務における「オペレーターフリー」モデルの推進を歓迎いたします。 『ACC Professional Suite』と『音声一斉配信サービス』が連携したアウトバウンド業務の自動化モデルは、業務の効率化、コストの再分化などにより、従来のコールセンター業務を革新的に変えることを確信しています。 債権管理業務の一元管理で高い実績を誇る、日商エレクトロニクス様がお客様により高く満足いただけるサービスを提供し、『オペレーターフリーモデル』がより加速していくことを期待しています。」

【日商エレクトロニクス株式会社からのエンドースメント】
「日商エレクトロニクス株式会社は、エクスパダイト株式会社様のvoiceREACHをはじめ、オープンテキスト株式会社様のBPM分野、ECM分野を中心とした国内OpenTextグループとの協業体制により、多くのお客様での業務効率化実現のサポートをさせていただいております。 今回、エクスパダイト株式会社様の持つアウトバウンド業務の自動化支援ソリューションの製品力や、豊富な導入実績に基づくノウハウを活用して、「オペレーターフリーモデル」がより効果的なサービスとして加速していくことを期待しています。」

日商エレクトロニクス株式会社 常務執行役員 高塚 俊樹 様


なお、「voiceREACH」は2月20日(金)東京にて開催される国内OpenTextグループ最大のイベント「OpenText Innovation Tour 2015 Tokyo」エクスパダイトのブースにて展示されます。
本イベントの詳細はオープンテキスト社のイベントページ(リンク)よりご覧いただけます。

以上


■エクスパダイトについて
エクスパダイトは、EIM(エンタープライズ情報管理)のリーディング企業OpenText Corporationの日本法人として、30年以上にわたりFAX / 音声 / Eメールといったメッセージングソリューションを提供しています。グローバルで利用されているOpenText Cloudの基盤とネットワークを活用しお客様に最適なメッセージングソリューションを提供します。日本国内においては、OpenTextグループでECMおよびBPM製品を中心に、EIMソリューションの販売やサービスを提供しているオープンテキスト株式会社、B2Bインテグレーションサービス/EDIを展開するGXS社(日本法人:GXS株式会社)が、各事業間の相乗効果を高めながら、日本のお客様に価値あるソリューションを提供しています。

エクスパダイト株式会社 リンク
【ご参考】 オープンテキスト株式会社 リンク
【ご参考】 GXS株式会社 リンク


<本件に関するお問合せ先>
エクスパダイト株式会社 マーケティング部
TEL: 03-4560-7948
Email:otj-pr@opentext.com

オープンテキスト株式会社広報代理
ホフマン ジャパン株式会社 高濱・高科・田中
TEL: 03-5159-5750
Email:OpenTextJP@hoffman.co.jp

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