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BSIジャパン、インフォコム株式会社にISO 20000(ITサービスマネジメントシステム)認証を実施



 BSIグループジャパン株式会社(東京都港区 代表取締役社長 竹尾 直章、以下BSIジャパン)は、インフォコム株式会社(東京都渋谷区 代表取締役社長 竹原 教博、以下インフォコム)へISO 20000(ITサービスマネジメントシステム)の認証を実施しました。(認証登録日:2013年10月3日)

 インフォコムグループは、「ICTの進化を通じて社会のイノベーションに貢献する」という企業理念のもと、グループ一体となり、情報システムの企画・開発・コンサルテーション等の各種ITソリューションの提供、消費者が利用する携帯電話等へのコンテンツやeコマース等の提供、情報通信システムの企画・運用・管理等の各種サービスを提供する事業を展開しています。インフォコムはこのたび、ISO 20000(ITSMS:ITサービスマネジメントシステム)規格に沿ったマネジメントシステムの構築をおこない、BSIジャパンよりISO 20000の認証を取得しました。これにより、自組織のITサービスマネジメントが国際的なレベルまで高められ、提供しているITサービスの品質を確保しつつ、顧客が安心して業務を委託できるITサービスの管理体制を確立したと言えます。

 ISO 20000規格はITサービスマネジメントに関する国際規格であり、組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価の仕様が示されています。このISO 20000を導入する事により、ITサービスが改善され導入したマネジメントシステムの品質が向上し、費用対効果の面でも効率化が達成されビジネスの成功に繋がる、など多くの効果が期待できます。

インフォコム株式会社 サービスビジネス事業本部 サービスビジネス営業部長 吉川 実 様からのコメント
◆ISO 20000認証取得の目的
情報化社会のクラウド化・サービス化により、情報システムを「所有」から「利用」する形態が進展する中、お客様の私どもに対するニーズも、「システム構築」から「サービス提供」へとシフトしています。私どもインフォコム株式会社におきましても「お客様に安全かつ信頼性の高い運用サービスを提供し続けること」というミッションを持っています。このミッション達成のために、インフォコム株式会社サービスビジネス事業本部が事業展開しております、緊急連絡/安否確認システム「エマージェンシーコール(R)」ASPサービスでは、ISO 20000の規格に沿ったサービスマネジメントシステム(SMS)を構築し運用してまいりました。

 ISO 20000認証取得の目的は、当サービスが国際規格(ISO/IEC 20000-1)に基づいてSMSを構築し運用していることを、信頼される第三者(認証機関)からの認証によって外部にアピールし社会的な信頼を得ること。さらに緊急時の連絡に使用するミッションクリティカルな当サービスが、お客様に対して「安全かつ信頼性の高いサービス」であることを訴求することにあります。

◆ISO 20000取得にBSIを選んでいただいた理由
「エマージェンシーコール(R)」ASPサービスの運用設備を置いております当社データセンターが、BSI社へ審査を依頼し認証を取得している実績から、BSI社に認証審査をお願い致しました。

◆ISO 20000の構築・認証で良かった点
<構築で良かった点>
・各運用プロセスにおいて、目標達成のためのKPIを設定し、それを監視・評価することにより、目標達成に向   
けた継続的な改善・運用ができること。
・共通手順やルールを定める事によって、作業の標準化ができ、効率化が図れるようになること。
・経営陣の参画によって、経営とサービス提供部門が一体となったマネジメントシステムが構築され、経営の視点
に沿った活動と、経営者に認知された活動が行えること。

<認証で良かった点>
・ステークホルダーに対して、当サービスの信頼性及び品質を実証できること。
・ISO 20000の認証取得が、営業提案の際に明確な比較優位性として機能すること。

◆ISO 20000の今後の活用について
認証審査、内部監査、マネジメントレビューを継続的に行うことにより、構築したサービスマネジメントシステムのサービス品質を継続的に維持・向上させるように、ISOの仕組みを活用してまいります。 


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インフォコム株式会社
インフォコムグループは、「ICTの進化を通じて社会のイノベーションに貢献する」という企業理念のもと、グループ一体となり、情報システムの企画・開発・コンサルテーション等の各種ITソリューションの提供、消費者が利用する携帯電話等へのコンテンツやeコマース等の提供、情報通信システムの企画・運用・管理等の各種サービスを提供する事業を展開しています。
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BSI(英国規格協会)とBSIグループジャパン株式会社について
BSI(British Standards Institution:英国規格協会)は、1901年の設立以来、世界初の国家規格協会として、そして、ISOの設立メンバーとして活動する、規格策定のプロフェッショナルである。現在、150カ国で64,000組織以上のお客様の活動に貢献している。BSIが開発した多くのBS規格(英国国家規格)は、ISO9001(品質マネジメントシステム)、ISO14001(環境マネジメントシステム)、ISO27001(情報セキュリティマネジメントシステム)などのISO規格の原案として採用されており、その実績は世界随一を誇る。
BSIグループジャパンは、1999年に設立されたBSIの日本法人である。マネジメントシステム・医療機器の認証サービスとトレーニングコースの提供をメインとし、規格開発のサポートを含め規格に関する幅広いサービスを提供している。マネジメントシステムの認証サービスに関しては、国内に60社以上ある審査機関の中で、最も多くの規格の認証サービスの提供している審査機関の一つであり、数多くの規格の認証件数において国内No.1の実績を誇る、業界をリードする審査機関である。
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■ お客様からのお問い合わせ先
BSIグループジャパン株式会社(英国規格協会) マーケティング本部
東京都港区北青山2-12-28 青山ビル5階
TEL: 03-6890-1174
FAX: 03-6890-1181
Email:  Japan.Marketing@bsigroup.com

プレスリリース提供:PRTIMES リンク

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