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『OKWave総合研究所』を開設

「OKWave」に蓄積したビッグデータを基に、VOC(顧客の声)分析等を実施

株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、同社が運営する日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を中心とした運営サービスに蓄積したビッグデータ(※)を基に、VOC(顧客の声)分析等を実施する研究機関『OKWave総合研究所』(略称:OK総研)を2013年5月29日にオウケイウェイヴ内に開設しました。

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『OKWave総合研究所』は、近年注目を集めているビッグデータ活用、とくに企業のVOC(Voice Of Customer/顧客の声)活用のニーズに着目し、ビッグデータの活用とVOC分析を行なっていく研究機関としてオウケイウェイヴ社内に開設しました。当初はQ&Aサイト「OKWave」に投稿された2,900万件以上の「Q&A」ならびに1,200万件以上の「お礼」のデータと投稿者の属性データを基にした様々なVOC分析を行なっていきます。
Q&Aサイト「OKWave」は、直接的な利害関係の無いユーザー同士が「困った時」、「疑問を感じた時」に質問し、知識のみならず経験に基づいて回答する仕組みであるため、極めてVOCとしての価値が高く、投稿者の属性データと紐づけるだけでも、有用なVOC分析が可能です。とくに企業の商品・サービスに対する顧客の声を調査・分析するのに最適であるとオウケイウェイヴでは考えており、VOC分析を企業向けに提供していきます。

『OKWave総合研究所』では、「デジタルライフ」、「マネー・保険」、「美容・健康・家庭」の3分野にて毎月テーマの異なるVOCの分析を実施し、『OKWave総研レポート』を発行します。同レポートは今後ナレッジマーケット「High500(ハイファイブ・ハンドレッド)」(リンク)にて販売する予定です。また、自社や業界動向に特化したデータ分析を個別受託にて実施します。その他、同分析レポートを一般消費者向けに分かりやすく解説した「OKWave」内の新コーナー「QAラボ」(リンク)にて一般公開します。

『OKWave総合研究所』では、今後、Q&Aサイト「OKWave」のみならず、関連サービスにおける様々なログ分析なども研究対象に含めていく考えです。

オウケイウェイヴは『OKWave総合研究所』を通じて、「質問」と「回答」というユーザーの“リアルな声”を分析することで、今“求められている”ことは何か、今“必要なもの”は何かを可視化し、それを社会に還元することを通じて、更なる創造に貢献していく考えです。

※ビッグデータとはICTの進展により生成・収集・蓄積等が可能・容易になる多種多量のデータ。ビッグデータを活用することにより、異変の察知や近未来の予測等を通じ、利用者個々のニーズに即したサービスの提供、業務運営の効率化や新産業の創出等が可能(以上、総務省情報通信白書2012より引用)。

■『OKWave総合研究所』概要
所長:浅川 秀治(株式会社オウケイウェイヴ 取締役技術本部長(CTO)・メディア事業部 事業部長)

活動内容:
1. Q&Aデータをはじめとした各種サービスにおけるVOC分析とそれに付随するデータに関する研究、調査
2. Q&Aデータをはじめとした各種サービスにおけるVOC分析の手法ならびに調査結果の表現手法に関する研究、調査
3. Q&Aデータをはじめとした各種サービスにおけるVOC分析を活用した調査の企画・発表
4. Q&Aデータをはじめとした各種サービスにおけるVOC分析を基にした業界の市場動向に関する調査・研究
5. セミナーならびに講演活動による研究結果の発表

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億5,000万以上※2013年3月末現在、PCサイトのみ)。2,800万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポートに活用できる「OKCorporation」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基に開発し、特許を有するFAQシステム「OKBiz Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、ナレッジマーケット「High500」(リンク)、ナレッジ共有サイト「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、ライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなどを展開しています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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