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OKWave×HDI-Japan共催セミナー 『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』を開催

顧客視点のサービス品質向上を目指す企業向けの業務改善を事例に基づいて紹介

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI-Japan(ヘルプデスク協会、運営会社:シンクサービス株式会社)との共催セミナー『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』を2013年4月9日(火)に開催します。

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『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』は、顧客サポートの品質向上を課題とする企業の担当者を対象に、米国発・世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI-JapanのCEO山下辰巳氏を講師に招聘し、オウケイウェイヴが共同で実施するセミナーです。
山下氏からは、HDI-Japanが2006年より実施する「問合せ窓口格付け調査」にて、最高ランクである三つ星評価を獲得している企業の顧客サポートの特長や、そのためにどのような取り組みをしているのかを事例に基づいて紹介し、顧客視点のサポートサービスのあり方をレクチャーします。
この他、「問合せ窓口格付け調査」専門審査員で、HDI-Japan認定サポートポータルスペシャリストの資格を持つ高橋伸之氏が講師を務めるセミナー「お客様に評価されるWebサポートの秘訣~目指すべき4つのキーワード~」を実施します。また、参加者からの質問を元にしたパネルディスカッションも実施します。

『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』は受講料無料、事前登録制となります。

■『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』開催概要
名称: OKWave×HDI-Japan共催セミナー『顧客サポート最高ランクを獲得する為に必要なこと』
開催日時: 2013年4月9日(火)15:00~18:00
会場: 株式会社オウケイウェイヴ本社 大セミナールーム(東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F)
参加費: 無料(事前登録制)
定員: 100名
お申込み: リンク

※席数に限りがあるため、お申し込みは1社2名様までとさせていただきます。
※弊社の競合商品をお取り扱いされている企業様の入場をお断りする場合がございます。

■HDI-Japanについて
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HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはサポートに携わる人々のために、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポートなどを提供しています。またHDIメンバーを中心とした情報交換の場や、学習の場や、各種シンポジウム、カンファレンスを開催しています。さらに国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供しています。
HDIはどこの企業にも属さないベンダー中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。そして現在世界中で50,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。
HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社、所在地:川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳)はサポートサービス業界のグローバルスタンダードに基づいて、日本を中心とするアジア太平洋地域のサポートサービスをワールドワイドレベルに引き上げることをミッションとしています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億600万以上※2012年12月末現在、PCサイトのみ)。2,800万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポートに活用できる「OKCorporation」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基に開発し、特許を有するFAQシステム「OKBiz Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie」(リンク)、ソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、 “経験”でつながるライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなどを展開しています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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