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オウケイウェイヴ、『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京』に出展

導入企業担当者によるソーシャルの力を活用したFAQやサポートコミュニティの成功事例セミナーを実施

株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、2012年11月15日、16日に開催される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京』(会場:池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター、主催:株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社)にFAQシステム「OKBiz Support」やソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」等のQ&A型の企業向けソリューションを出展し、先進事例を紹介します。

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『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京』には、オウケイウェイヴが運営する日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク)の運営ノウハウを元に、特許(第4512103号)を有する国内導入シェアNo.1のFAQシステム「OKBiz Support」や、「OKWave」の2,700万件以上のQ&Aコンテンツを活用し、企業へのお問合わせをユーザー同士のQ&Aで解決するソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」等の企業向けソリューションを展示、紹介します。また、開催2日間に渡り、導入企業担当者による事例発表を中心とした5本のセミナーを実施します。
オウケイウェイヴでは『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京』への出展を通じて、マーケティング、プロモーション、セールス、サポートを包括するソーシャルCRMの先進事例を紹介し、企業・団体のソーシャルCRMの実践による顧客とのエンゲージメント(関係性)の構築を支援していきます。

■出展概要
○開催日時: 2012年11月15日(木)、16日(金)10:00~17:30

○会場: 池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター(東京都豊島区東池袋三丁目1番1号)

○主催: 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社

○入場料: 無料(※事前登録または招待券が必要、講演も要事前登録)

○出展ブース番号: 2A-9

○出展内容: 日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」の運営を通じて培ったコミュニティ運営ノウハウを元にした、国内導入シェアNo.1のFAQシステム「OKBiz Support」と活用事例、「OKWave」のQ&Aコンテンツを活用し、企業の問い合わせをユーザー同士のQ&Aで解決するソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」等を紹介
事前アポイント: 下記URLより登録いただくことで、ご希望の時間指定で弊社ブースにてお打ち合わせできます。ご要件にあわせて、詳細にお打ち合わせいただくことが可能です。
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【特別事例講演】 事前申込みURL: リンク
「ソーシャルの力を最大限に活用した富士通のユーザーサポートの取り組み」 【M-2】
講師: 富士通株式会社 パーソナルビジネス本部 コンタクトセンター統括部 部長 菅谷創一氏
日時: 2012年11月15日(木) 12:45~13:45

【事例&ソリューションセミナー】
事前申込みURL: リンク
「顧客満足に差がつく!こうしてコミュニティサポートを成功させた ~ カブドットコム証券の「教えて!kabu.com」事例 ~」 【F-5】
講師: カブドットコム証券株式会社 営業推進部 伊藤 充淳 氏
日時: 2012年11月15日(木) 16:00~16:45

「ソーシャル連携でコスト大幅削減・サイト品質向上の秘密 ~楽天オークションのWebセルフサポート事例~」 【F-8】
講師: 楽天オークション株式会社 カスタマーリレーショングループ 田中 章仁 氏
日時: 2012年11月16日(金) 14:00~14:45

「ウェブサイトQ&A導入における出光クレジットの取り組みと、それを活用したウェブ戦略展開について ~ 顧客利便性向上による顧客戦略 ~」 【F-10】
講師: 出光クレジット株式会社 カード事業部 玉井 誠一 氏
日時: 2012年11月16日(金) 16:00~16:45

【ワークショップ】※無料・当日自由入場
「ユーザー同士の解決力で革新するソーシャル時代のカスタマーサービス ~ 従来型セルフサポートとソーシャルメディア時代のサポートとの違い ~」 【C-8】
講師: 株式会社オウケイウェイヴ
日時: 2012年11月16日(金) 11:00~11:30

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。ソーシャルメディアの持つ“ソーシャルの力”をいち早く取り入れた日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開し、運営しています(月間PV:1億800万以上※2012年7月末現在、PCサイトのみ)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど約100サイトが活用。更に、その運営ノウハウを元に開発し、特許技術を有するFAQパッケージ市場シェアトップの「OKBiz Support」を大手企業、自治体等250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語対応の国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO」(リンク)等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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