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ジェネシス、IVRシステムおよび企業向け音声ポータル市場に関するIT大手アドバイザリ会社の報告書において「Strong Positive」の評価を獲得

米カリフォルニア州デイリーシティー - 2012年10月8日 -顧客体験ソリューションのプロバイダーであるジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は本日、IT大手アドバイザリ会社ガートナー社が発表した「IVRシステムおよび企業向け音声ポータルに関するマーケットスコープ」において、ジェネシスの自動音声応答装置(IVR)およびintelligent Customer Front Door(iCFD)ソリューションを評価し、ジェネシスを最高ランクである「Strong Positive」に位置づけたことを発表しました。

ニュースファクト

•ガートナー社は毎年、セルフサービスを実現するIVRのベンダーを分析し、その結果をまとめています。その評価の一環として、同社のマーケットスコープでは、市場、製品と販売戦略、技術革新、その他の判定基準に基づいてベンダー各社を評価しています。

•Genesys Voice Platform(GVP)は、タッチトーン、音声認識、ビデオ機能を利用して、電話をかけてきた顧客とコミュニケーションするもので、ジェネシスのソリューションとの密接な統合が可能です。共通の開発、管理、レポーティングの手法、およびハードウェアを採用しているため、総所有コストの低減を実現できます。

•ジェネシスは2011年に、自社のプラットフォームと一体化してiCFDを実現する「Conversation Manager」を発表しました。ジェネシスのiCFDは、すべてのチャネルにわたってコンテキストと履歴を記憶し、その情報に基づいて顧客ニーズを予測。そのニーズにマッチするビジネスルールを適用し、セルフサービスまたはアシストサービスなど、最適な顧客サービスのリソースを割り当てます。

•同レポートによると、近年、ユーザー企業はIVRの製品やサービスに対して、顧客とのコンタクトチャネル(音声、Web、ソーシャルメディア、携帯機器など)の統合、セルフサービスとエージェントによるアシストサービスの統合、音声認識機能によるユーザーインタフェースの改善など、非常に高度な機能を求めています。


本リリースに関するコメント
ジェネシスの最高マーケティング責任者(CMO)、Nicolas De Kouchkovskyは次のように述べています。
「IVRシステムと音声ポータルに関するガートナー社の報告書で最高の評価を得られたことは非常に光栄です。今回ガートナー社から与えられた大きな名誉は、当社が技術革新に全力を傾け、企業が顧客に定評ある体験を提供できるよう支援してきたことを評価していただいた結果と考えています」

ガートナー社「IVRシステムおよび企業向け音声ポータルに関するマーケットスコープ」(Jay Lassman、Bern Elliot共著、2012年8月8日発行)

ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品、サービスを推奨するものではありません。また、最高の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナー社は本リサーチに関し、明示または黙示を問わず、商品性や特定目的への適合性を含め一切の保証を行うものではありません。

補足資料
Gartner, Inc., MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals
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ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション(対話)を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。
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<本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします>
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax:03-6327-7955
Email: saito@genesyslab.com

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