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ジェネシスとドイツテレコム、新たなクラウド・ベースのコンタクトセンターソリューションを発表

~提携関係を拡大し、中小企業市場向けにクラウド・ベースの統合コンタクトセンターソリューションを提供~

ドイツ・ミュンヘンおよびスペイン・バルセロナ – 2012年9月11日 – 顧客体験ソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)とクラウド型コンタクトセンターソリューションのリーダーであるドイツテレコム社(Telekom Deutschland GmbH)は、本日、戦略的提携関係を拡大したことを発表しました。今回の提携拡大によって、中小企業向けにクラウド・ベースの統合コンタクトセンターソリューションを提供するとともに、音声、Web、モバイル、ソーシャルメディアなど、顧客とのあらゆるインタラクション・チャネルの管理が可能となります。

ニュースファクト

•今回の提携強化は、CallCenterWorld® 2012、およびバルセロナで開催されたジェネシス・ユーザー・カンファレンス「G-Force」2012において発表されました。今回の提携によって、ドイツテレコムは業界をリードするジェネシスのコンタクトセンター・プラットフォームをベースにしたコンタクトセンター・スイートを強化します。2013年からジェネシスの統合ソリューションをクラウド型サービスまたは課金制サービスとして提供します。

•この新しいサービスは、高価なハードウェアが不要で導入も短時間で済むような、柔軟かつ経済的なソリューションを求めている中小企業のコンタクトセンターを対象としています。こうした企業は、カスタマイズと事前の構成が済んだ、革新的なコンタクトセンターソリューションの恩恵を受けることができます。

•ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・スイートは、音声、手紙、ファクス、電子メール、テキストメッセージ、チャット、Web、ソーシャルメディアなどのあらゆるインタラクション・チャネルをサポートしています。エージェントは、あらゆるタスクが統合され、顧客のすべての履歴や情報を閲覧できる統一ユーザーインターフェイスを活用できます。


本リリースに関するコメント
ドイツテレコムのValue-Added Solution担当バイスプレジデント、Peter Schamel氏は、次のように述べています。
「今回、プレミアム・ブランドであるジェネシスとの協力関係をこれまで以上に強化することができ、非常にうれしく感じています。ジェネシスは、当社にとって理想のパートナーです。 ジェネシスの包括的かつスケーラブルな顧客対話ソリューションによって、当社のポートフォリオを革新的なものにできるからです。今回の提携強化によって、我々があらゆる規模のコンタクトセンターを対象に先進的なソリューションサービスを提供できることを示しています。」

ジェネシスのDACH(ドイツ、オーストリア、スイス)地域担当バイスプレジデント、Andreas Lendnerは次のように述べています。
「当社の統合ソリューションによって、コンタクトセンターは非常に優れた顧客サービスを提供できるようになります。コンタクトセンター向けクラウド型コンピューティングのスペシャリストであるドイツテレコムとの戦略的な提携関係によって、当社にとって新しい市場が開かれ、中小企業のお客様は世界をリードするコンタクトセンターソフトウェアの恩恵を受けられるようになります」


ドイツテレコムについて
1億2,800万人の携帯電話加入者、3,500万人の固定電話加入者、約1,700万のブロードバンド回線を有するドイツテレコムは、総合電気通信サービスの世界的なリーダーです(2011年9月30日時点)。同社は、個人ユーザー向けに固定電話、携帯電話、インターネット接続、IPTV製品とサービス、また企業や法人顧客向けにICTソリューションを提供しています。約23万8,000人の従業員を擁し、約50か国に拠点があります。2010年度には、624億ユーロの売上高を計上し、そのうち半分以上がドイツ国外からの売上でした(2010年12月31日時点)。


ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション(対話)を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。
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<本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします>
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax:03-6327-7955
Email: saito@genesyslab.com

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