『ユーザー間コミュニケーションで差をつける！ ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法 ～カブドットコム証券の「教えて！kabu.com」成功事例～』開催

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『ユーザー間コミュニケーションで差をつける！ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法　～カブドットコム証券の「教えて！kabu.com」成功事例～』では、カブドットコム証券株式会社が同社会員サイトにて展開しているナレッジコミュニティ「教えて！ kabu.com」での顧客満足を高めたコミュニティサポートの成功事例を同社担当者より講演するほか、米国最大のヘルプデスク業界団体HDIの認定サポートポータルスペシャリストによるWebカスタマーサポート改善法の講義も行います。また、来場者からの質問や意見を基にした講師によるパネルディスカッションや、来場者同士の交流会も実施します。

FacebookやTwitter等のソーシャルメディアを通じてユーザー同士のやりとりが拡大するなかで、消費者間での問題解決力とそのスピードも日々加速しています。企業がサポートコスト削減の課題をクリアしながら、顧客満足度の向上を図るための施策として、ユーザーの問題解決力を活用し、CRMのコストパフォーマンス改善を行う先進的な取り組みがはじまっています。本セミナーでは国内外の成功事例の紹介やディスカッションを通して、ソーシャルメディア時代のより良い顧客サポートのあり方を検討していきます。

■『ユーザー間コミュニケーションで差をつける！
ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法
～カブドットコム証券の「教えて！ kabu.com」成功事例～』

開催日時：　2012年8月30日（木）　16:00～18:00（交流会～19:00）

会場：　株式会社オウケイウェイヴ本社（東京都渋谷区恵比寿1-19-15　ウノサワ東急ビル5F）

主催：　株式会社オウケイウェイヴ

入場料：　無料（※要事前申込）

定員：　100名様（申込多数の場合は抽選となります）

対象：　カスタマーサポート部門、CRM推進部門、ナレッジマネジメント部門のご担当者様、顧客サポート改善や構築を検討されている担当者様　等

内容：
第1部（16:00～16:30）「サポート担当者のための、もっとお客様に満足してもらうWebカスタマーサポート改善法」
講師：　HDI-Japan　問合せ窓口格付け調査専門審査員、HDI認定サポートポータルスペシャリスト　高橋伸之氏

第2部（16:30～17:00）「顧客満足に差がつく！こうしてコミュニティサポートを成功させたカブドットコム証券の「教えて！ kabu.com」事例」
　講師：　カブドットコム証券株式会社　営業推進部　伊藤充淳氏

第3部（17:10～18:00）パネルディスカッション
　来場者から当日アンケート記入いただいた質問や意見をもとにした講師によるパネルディスカッション。

交流会（18:00～19:00）　※自由参加

お申込み：リンク

※お申込みは1社2名様までとさせていただきます。
※学生の方、同業者の方のご参加はお断りさせていただく場合がございます。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」（リンク）を開設し、運営しています（月間PV：1億3,000万以上　※2012年3月末現在）。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQシステム「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie（アビリエ）」（リンク）、国内最大級のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」（リンク）、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」（リンク）、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO」（リンク）等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。