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ジェネシス、革新的なセルフサービスのアプリケーション/サービスのプロバイダー、LM Sistemasを買収

~独立企業として初の企業買収。重要市場のブラジル及び中南米でのプレゼンスを高め、独創的なセルフサービスの手法とベストプラクティスを提供~

米カリフォルニア州デイリーシティ–2012年7月3日 – 顧客体験ソリューションのプロバイダーであるジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は本日、ブラジルの音声セルフサービス・アプリケーションおよびサービスを提供するLM Sistemas社の買収を発表しました。LM Sistemas社は、セルフサービスを管理・提供する包括的な製品・サービスによって、ブラジルのIVR(音声応答装置)市場を変革してきました。同社が構築した音声セルフサービスは、エンドカスタマーに楽しく魅力的な体験を提供し、企業ブランド構築にも大きく貢献してきました。

今回の買収により、ジェネシスは、革新的なビジネスモデルを備えた強力なセルフサービス・アプリケーションおよび160名以上のセルフサービスの専門家を得ることになります。さらに、先進テクノロジーにベストプラクティスを生かした製品を組み合わせ、独自のソリューションを提供するというジェネシスの戦略もより強化されます。

ニュースファクト:

• LM Sistemas社の買収により、ジェネシスにとって重要な成長市場である、ブラジルをはじめとした中南米市場におけるプレゼンスが拡大します。また、LM Sistemas社は、その世界クラスのアプリケーションと管理機能によって、ジェネシスの音声セルフサービスソリューションのポートフォリオを拡充します。今回、ジェネシスのブラジル法人にLM Sistemas社の従業員160名以上が加わります。これはブラジル国内でのジェネシス社員の3倍以上の人数に相当します。

• 顧客体験全体に占めるセルフサービスの重要性が高まる中、企業もエンドカスタマーも、ますますより魅力的な新しいアプリケーションを使用するようになっています。LM Sistemas社は、インフラをはじめとした投資をほとんどせずに、ベストプラクティスとテクノロジーを組み合わせたフルサービスのアプローチを提供します。このサービスを採用することで、企業は独自性がありブランド構築に直結するセルフサービスを構築できます。LM Sistemas社は、セルフサービス・アプリケーションと関連インフラの全体を企業に代わって設計、納入、監視、および最適化しています。同社の革新的な音声アプリケーションはその利用を促進し、セルフサービスの幅をさらに広げます。企業にとっては、ブランドの強化、顧客体験の改善、および自動化率の向上という利点があります。

• LM Sistemas社の現在の顧客には、南米最大手の衛星テレビサービスのプロバイダーであるSKY Brazil社、有料テレビ放送、ブロードバンドインターネット接続、電話など、マルチサービスを提供するラテンアメリカ最大のケーブル通信事業者NET Serviços社、ブラジルの大手通信企業Embratel社などが名を連ねています。

• LM Sistemas社はサンパウロに本社を構え、ブラジル国内にデータセンターを配置しています。

• 買収を実施する企業体は、Genesys Laboratórios de Telecomunicaçöes Ltda of Brazil社です。買収後、LM Sistemas社はGenesys傘下の企業として活動します。

• 買収金額は非公開です。

本リリースに関するコメント
ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。
「本日の発表は、ジェネシスの成長戦略にとって意義のある一歩であり、独創的なベストプラクティスが弊社にもたらされるとともに、中南米市場における弊社のプレゼンスが大幅に拡大します。LM Sistemas社は、そのユニークなビジネスモデルと有能な従業員によって、セルフサービスのあり方を根本から変革してきました。両社はともに力を合わせて、このような変革を実現してきたLM Sistemas社の経験を、フルマルチチャネルおよびクロスチャネルのアプローチにまで広げていきます」

LM Sistemas社のAlexandre Bichir CEOは、次のように述べています。
「ジェネシスの一員として、ブラジル国内のお客様によりいっそう優れた製品やサービスを提供できること、そして弊社の革新技術が世界中の新しい市場にもたらされることを光栄に思っています。今日の顧客体験にカンバセーション(対話)をもたらすというジェネシスのビジョンは、LM Sistemasがセルフサービスで実現している価値に完全に一致しています。今回、世界的なリーダー企業の後ろ盾と経験を得て、LM Sistemasの成長と成功は次なる高みに到達します」

ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション(対話)を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。
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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax:03-6327-7955
Email: saito@genesyslab.com

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