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「ニコニコ動画」関連サービスの問い合わせに『OKBiz Support』を導入

企業の「公式回答」であるFAQと、Q&Aサイト「OKWave」のソーシャルコンテンツ併用でより早くユーザーサポート

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKBiz Support』を株式会社ドワンゴ(代表取締役社長:小林宏、本社:東京都中央区)に2012年3月29日より提供開始しました。

『OKBiz Support』は、ユーザビリティに優れたFAQサイトを簡単に構築でき、閲覧数や満足度等の分析もワンストップに可能なFAQ作成管理ツールです。ドワンゴでは『OKBiz Support』を動画コミュニティサービス「ニコニコ動画」ならびにニコニコ関連サービスのユーザーサポートに活用し、同サービス利用者のニーズに即したFAQの充実を図ります。
また、『OKBiz Support』はFAQページや検索結果一覧ページ上にて、FAQの内容と関連した、ソーシャルQ&Aサイト「OKWave」のQ&A コンテンツへのリンクを掲示します。Q&Aサイトにて一般ユーザー同士で質疑応答されたクチコミ情報もサービス利用者は問題解決の一助として参考にできます。企業の公式回答であるFAQと、ユーザー同士がお互いの知識や経験を持ち寄って生成するQ&A型ソーシャルメディアの双方を活用することで、利用者の自己解決率を高め、顧客満足の向上を図ると共に、お問合わせ数そのものの削減効果によるサポート業務の効率化が期待できます。

同社では『OKBiz Support』を通じてBtoC、BtoB、社内問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてFAQやQ&Aを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■『OKBiz Support』について
『OKBiz Support』は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有する同社が開発するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの作成や更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に運用できます。『OKBiz Support』の導入により平均30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業、自治体を中心に国内トップ社エアとなる220サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社ドワンゴについて
株式会社ドワンゴは、ゲームや音楽をはじめとするエンタテインメント分野において、次世代ネットワークコミュニケーションの創出を目指す、ネットワーク・エンタテインメント・カンパニーです。ゲームシステムの開発、運用を通じて培った高度なネットワーク技術と、エンタテインメント性を融合させた、良質なコンテンツを様々なプラットフォーム向けに提供しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」を開設し、運営しています(月間PV:1億800万以上 ※2011年12月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益な Q&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」、個人間の知識・スキル売買サイト「Abilie(アビリエ)」等、2012年中の20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を視野に、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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