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「誰でもわかるクレーム対応基礎知識」トレーニングDVDを発売

クレームに対する心得やスキルを学び、役者による「良い例」「悪い例」の寸劇を見ながら実際の対応方法を学んでいきます。

コンピュータトレーニング教材制作、eラーニング向けコンテンツ制作のアテイン株式会社(本社:東京都千代田区神田須田町2-19-8酒井ビル、電話:03-3255-4721、代表取締役:本多成人、資本金:1億1470万円)は、トレーニングDVD「誰でもわかるシリーズ」に、派遣社員やコールセンター・新人教育などに役立つ「誰でもわかるクレーム対応基礎知識」(全1巻)を3月上旬に発売します。

クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば必ず遭遇するものです。その時の対応によって、その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように努力したいものです。

今回、販売する「クレーム対応基礎知識」講座では、クレーム対応についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。実際の学習の流れとしては、クレームに対する心得やスキルを学び、役者による「良い例」「悪い例」の寸劇を見ながら実際の対応方法を学んでいきます。
サンプル映像
リンク

・商品名(DVD教材)
誰でもわかるクレーム対応基礎知識(税込み15,750円)
JANコード: 4943493007605  型番:ATTE-730


・シナリオ/監修
高田 久美子


・内容(約41分)
オープニング
1.クレーム対応の心得
1-2 クレーム対応の心得その1
1-3 クレーム対応の心得その2
1-4 クレーム対応の心得その3
2.クレーム対応に役立つスキルについて
2-2 クレーム対応に役立つスキルその1
2-3 クレーム対応に役立つスキルその2
2-4 クレーム対応に役立つスキルその3
3.クレーム対応は、組織で対応している
4.クレーム対応を実践に活かす 
4-2 ケース1 お客様が勘違いされた場合
4-3 ケース2 電話をたらい回しされたお客様を対応する場合
4-4 ケース3 折り返しの電話連絡が遅れてクレームになった場合
4-5 ケース4 別の人に対応を代わる場合
4-6 ケース5 一方的にお叱りを受けた場合
4-7 ケース6 規則上無理な要求をされた場合


このリリースに関するお問い合わせは下記まで
アテイン株式会社 担当:金(キム) info@attainj.co.jp
東京都千代田区神田須田町2-19-8酒井ビル

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