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日本アバイアとテクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結

~日本アバイアがテクマトリックスのCRMシステム「Fastシリーズ」を含むコンタクトセンター・ソリューションをワンストップで提供~

テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利 孝、以下
「テクマトリックス」)と企業向けコミュニケーション/コラボレーション・
ソリューションおよびサービスのグローバル・プロバイダーである米アバイア・
インクの子会社である日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:
ロバート・スチーブンソン、以下「日本アバイア」)は、テクマトリックスが開発・
販売を行うCRMシステム「Fastシリーズ」の再販契約を締結しました。今回の合意に
より、日本アバイアはテクマトリックスのFastシリーズを国内の顧客に対し、同社
のコンタクトセンター・ソリューションの一部として提供します。

テクマトリックスは、顧客情報や顧客対応履歴を管理するコンタクトセンター向け
CRMシステムでFastシリーズを提供するCRMシステムベンダーです。一方、
日本アバイアは、国内コンタクトセンター市場のPBX/ACDメーカー別対応シート数
シェアにおいて11年連続トップシェア(※)を獲得している企業向けコミュニケー
ション/コラボレーション・ソリューションおよびサービスのプロバイダーです。

アバイアのソリューションはオープンスタンダードに準拠しており、様々な補完的
なソリューションに対して統合および相互運用性を有しています。Fastシリーズは、
導入企業のベストプラクティスを組み込んだ業務効率化のための豊富な機能を持つ
コンタクトセンター向けCRMシステムです。

近年、メール、Web、Fax、IVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)等
多様化するコンタクトチャネルを一元的に管理し、関連する部門で情報シェアを
するニーズが増加し、PBX/ACDとCRMアプリケーションを同時に導入するコンタクト
センターが増えています。テクマトリックスと日本アバイアは、導入が容易な
ソリューションをワンストップで提供することで、顧客対応品質および業務効率
の向上を可能にします。

※出典:2011年4月20日ミック経済研究所発行。
「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望2011年度版」227ページ

<テクマトリックス株式会社について>
テクマトリックスは、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報
基盤技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウエア技術を
駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプラクティスを実装したアプリケー
ションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。
コンタクトセンター分野では、ベストセラーCRMシステム「Fastシリーズ」を提供
しています。
Fastシリーズには、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した
コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」、FastHelpをベースに製薬業界くすり
相談室CRMシステム「FastHelp Pe」、FastHelpをベースにプロモーション支援機能
を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、CRM視点で開発されたFAQ
システム「FastAnswer」が含まれます。これらのFastシリーズ製品をクラウド
サービス「FastCloud」でも提供しています。また、豊富なオプション製品を装備
し、お客様の業務に合わせた最適なCRMソリューションを提供します。
詳細は、リンクをご覧下さい。

<アバイア(Avaya Inc.)について>
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は
企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。
アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクト
センター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを
世界中のあらゆる企業に提供します。
※ Avaya 、アバイアのロゴは Avaya Inc. の登録商標です。
詳細は、アバイアのWebサイト リンク をご覧ください。
日本アバイアについては、リンク をご覧ください。

【問い合わせ先】
本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までお願いします。
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部 木原 満博
TEL: 03-5792-8605 FAX: 03-5792-8705 E-mail:crm@techmatrix.co.jp
URL: リンク

日本アバイア株式会社
マーケティング部
広報担当 坂田 彩
TEL/FAX: 03-5575-8829(one number) E-mail:sakata@avaya.com
URL: リンク

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各社の商標または登録商標です。

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