ソーシャルCRMツール『おけったーエンタープライズ』の導入第一弾がベネッセコーポレーションに決定

今回、オウケイウェイヴがベネッセコーポレーションに提供するサービスは、法人向けソーシャルCRMツール『おけったーエンタープライズ』の3つのメニューのうち、「おけったーコラボレーション」です。同サービスは、Twitter、Facebookと連携したリアルタイムQ&Aサイト「おけったー」上で、すでに法人向け公認アカウントを持ち「おけったーコーポレーション」に参加している他の企業・団体と共同で、オリジナル企画を実施できるものです。また、オウケイウェイヴが運営する「おけったー」をハブとして、企画に参加する企業を募るため、担当者は手間をかけずに他社とのコラボ企画を展開できるメリットがあります。さらに、「おけったーコラボレーション」を利用することで、企業が通常コミュニケーションを持つ自社の顧客に加え、新たに潜在的なユーザー層との接点を持つことが可能になります。ベネッセコーポレーションとオウケイウェイヴのほか複数の企業で展開するコラボ企画は、2012年1月上旬に実施する予定です。

オウケイウェイヴが提供する、「質問」と「回答」を繰り返し行うことにより顧客とのエンゲージメントを高める『おけったーエンタープライズ』の特徴が、ソーシャルメディアを活用した課題解決を通し顧客とのコミュニケーションの展開を望んでいたベネッセコーポレーションのニーズに適しており、今回の導入が決定しました。

「おけったーエンタープライズ」とは、ソーシャルメディアを活用してCRM（顧客マネジメント）を展開する企業が、オープン且つインタラクティヴなコミュニケーションを通し、消費者との間におけるエンゲージメントの構築を支援するものです。「おけったーエンタープライズ」は、すでに既存のユーザー間で「質問」と「回答」が短時間で投稿されることが定着している、リアルタイムQ&Aサイト『おけったー』の特徴を活かし、ユーザーに対して直接速効性のあるアプローチを実現することが可能なサービスです。

「おけったーエンタープライズ」のサービスメニューは、今回、ベネッセコーポレーションに提供する、「おけったーコラボレーション」のほか、「おけったーコーポレーション」、「おけったーキャンペーン」で構成されています。

同サービスのプラットフォームとなる「おけったー」は、2009年12月より運用を開始し、現在、企業・団体のTwitterアカウントは90以上に及びます。また、「おけったー」においては日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運用してきたノウハウを活かし、ソーシャルメディアで危惧される「荒らし」や「炎上」を防ぐ仕組みができているため、担当者の手間をかけずに活用することが可能です。

オウケイウェイヴでは、今後、2012年末までに、300社への公認アカウントの提供を目指します。