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企業と消費者とのエンゲージメント構築を支援する ソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」を販売開始

日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する、株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)では、Twitter、Facebookと連携した1分で解決できるQ&Aサイト『おけったー』(http://oketter.okwave.jp/)をプラットフォームとして、企業と消費者の間におけるエンゲージメントの構築を支援するソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」の提供を、2011年12月14日より、本格的に開始します。

「おけったーエンタープライズ」とは、ソーシャルメディアを活用してCRM(顧客マネジメント)を展開する企業が、オープン且つインタラクティヴなコミュニケーションを通し、消費者との間におけるエンゲージメントの構築を支援するものです。「おけったーエンタープライズ」は、すでに既存のユーザー間で「質問」と「回答」が短時間で投稿されることが定着している、リアルタイムQ&Aサイト『おけったー』の特徴を活かし、ユーザーに対して直接速効性のあるアプローチを実現することが可能なサービスです。

「おけったーエンタープライズ」のサービスメニューは、「おけったーコーポレーション」、「おけったーキャンペーン」、「おけったーコラボレーション」の3つで構成されています。同サービスの主軸となるのが「おけったーコーポレーション」です。同メニューは、おけったー上の企業・団体専用のフィールドにおいて、「おけったーコーポレーション」公認アカウントの称号を得て、一般消費者と双方向のコミュニケーション活動を展開することができるものです。また、「おけったー」をはじめソーシャルメディア全般に関して、“虎の巻”としてマニュアルブックを随時提供します。販売価格は、初期費用がなく、月額10万円(税込価格)です。また、オプションサービスで、一般消費者からのロイヤルティを獲得するためのツールとして、サイト上でのユーザーの様々な行動に対して発行できるオリジナルバッジを製作することも可能です。同バッジの製作・運用費用は、30万円(税込価格)からになります。

そして、2つ目のサービス「おけったーキャンペーン」は、おけったー上で短期的に効果的なキャンペーンやプロモーションを実施したい際に最適です。また「おけったーコラボレーション」では、「おけったーコーポレーション」に登録している他社の企業アカウントと共同で展開する、コラボレーション企画に参画することができます。「おけったーキャンペーン」、「おけったーコラボレーション」ともに、これまでにテストマーケティングを実施し、前者で約1,500件(開催期間1ヶ月)、後者で約5,000件(同2週間)の投稿がなされた実績を有します。また、いずれのメニューにおいても、企業の課題や要望に合わせカスタマイズした形で提供するため、販売価格については随時見積もりを提出します。

同サービスのプラットフォームとなる「おけったー」は、2009年12月より運用を開始し、株式会社東急ハンズや株式会社
ローソンなど企業・団体のTwitterアカウントは90以上に及びます。また、「おけったー」においては日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運用してきたノウハウを活かし、ソーシャルメディアで危惧される「荒らし」や「炎上」を防ぐ仕組みができているため、担当者の手間をかけずに活用することが可能です。

オウケイウェイヴでは、これまでにCRM分野で蓄積してきたノウハウを活かし、「おけったーエンタープライズ」のサービス提供を軸に、今後更に、ソーシャルCRM事業を強化していきます。

■1分で解決できるQ&Aサイト『おけったー』について
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『おけったー」はTwitterと連携した1分で解決できるQ&Aサイト。TwitterもしくはFacebookのアカウントでログインし質問や回答を投稿できます。投稿内容は『おけったー』内に加え利用者のTwitter/Facebookを通じて拡散できるため、より多くの方からの回答が集まるリアルタイムQ&Aを実現しました。『おけったー』ではTwitter企業アカウントと一般ユーザーの交流も促進しています。『おけったー』はPC、モバイル、スマートフォンからご利用いただけます。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク) を開設、運営しています(月間PV:1億600万以上 ※2011年6月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のハウツー情報共有サイト「OKGuide」(リンク)、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門領域Q&Aサービス等、2012年の20ヶ国語、200ヶ国への事業展開を目指し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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