スマートフォンにも対応したレコメンド機能を搭載し FAQ作成管理ツール『OKBiz Support Ver.7.1』を 2011年11月28日より提供開始

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今回、バージョンアップした『OKBiz Support Ver.7.1』では、スマートフォン向けの機能強化を図り、ユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスク機能を追加するとともに、オウケイウェイヴが独自に開発したFAQサイトにおけるレコメンド機能「FAQスーパーアシスタント機能」を、スマートフォン版にも対応させました。これまでのPCサイトでの導入実績では「FAQスーパーアシスタント機能」の利用により平均30%のお問い合わせ削減効果があり、昨今利用者数が拡大しているスマートフォン向けにも同機能を対応させることで、重複するお問合わせのさらなる削減効果が期待できます。「FAQスーパーアシスタント機能」はユーザーが「質問」を入力したタイミングで、自動的にFAQの中から問題を解決できる可能性が高い項目をリストアップできるため、お問い合わせを段階的に減らすことが可能です。
さらに『OKBiz Support Ver.7.1』では、レポート機能をさらに強化し、FAQの閲覧数やそこから問い合わせに至るまでの経路などを詳細に分析し、FAQサイトの現状を的確に把握することが可能になります。掲載されているFAQの適正や、ユーザーが問い合わせに至る要因を追求し、サイトの改善に反映させることができます。その他、日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営してきたノウハウを活かし、『OKBiz Support Ver.7.1』にて提供するFAQサイトにおいてもSEO対策を支援します。

オウケイウェイヴでは、本ソリューションを今後1年間で100サイトへの導入を目指します。

当社は『OKBiz Support』を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■FAQ作成管理ツール『OKBiz Support』について
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『OKBiz Support』は米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。『OKBiz Support』の導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。国内大手企業、自治体を中心に220サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界のトレンドであるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」（リンク）を開設しました（月間PV：1億600万以上　※2011年6月末現在、本体サイト）。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」（リンク）、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」（リンク）、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」（リンク）、モバイルでの各種専門Q&Aサービス等、2012年に20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を実現することで、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出してまいります。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。