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オウケイウェイヴ法人ユーザー向け『OKBizユーザーコミュニティ』を開設

より良いお客様サポート実現のための活用事例・アイディアを共有できる場を提供

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供ならびに日本初、最大級のQ&Aサイト『OKWave』(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、当社がFAQソリューション等を提供する法人顧客向けのQ&Aサイト『OKBizユーザーコミュニティ』を2011年11月15日に開設しました。

『OKBizユーザーコミュニティ』は、当社が提供するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等のソリューション製品を利用中の企業担当者向けに提供する法人ユーザーコミュニティです。当社が培ってきたQ&Aサイト「OKWave」の運営ノウハウをもとに、弊社ソリューションである『OKBiz Answer』にてQ&Aのコミュニティを構築。法人ユーザー同士がフラットな立場で相談でき、ナレッジを共有できる場を提供します。法人ユーザーからとくに要望の多かった、他社の活用事例を共有し、自社のお客様サポート向上等に活かせるようなナレッジの蓄積に務めます。
その他、当社ソリューション製品へのご要望の受付や、法人ユーザー同士で当社ソリューション製品の便利な使い方などに関する情報交換もできるようにします。モデレーターを務める当社のサポートスタッフも積極的に参加し、支援していく考えです。
なお、導入企業の担当者であれば、『OKBizユーザーコミュニティ』は無償で利用可能です。

当社では導入企業の担当者向けのヘルプデスクの開設、定期セミナーの実施、法人ユーザー会の開催などを通じて、使い方や成功事例を紹介してきましたが、『OKBizユーザーコミュニティ』の開設を通じて、さらに法人ユーザーのサポートに努め、ひいては導入企業のお客様サービスの向上に寄与していく考えです。

当社はBtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQやQ&Aを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク) を開設、運営しています(月間PV:1億600万以上 ※2011年6月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門領域Q&Aサービス等、2012年の20ヶ国語、200ヶ国への事業展開を目指し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKBizユーザーコミュニティ

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