日本アバイア「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2011」に出展

今年の弊社ブースでは、SIP（Session Initiation Protocol）ベースでマルチ
メディアのセッション管理を実現する次世代コンタクトセンター・ソリューション
「Avaya Aura(R) Contact Center」を中心に、コンタクトセンター運営
の品質管理ソリューション「Avaya Aura Workforce Optimization（WFO）」や
ソーシャルメディア上での顧客対応を実現する 「Avaya Social Media Manager」
をはじめとする最新ソリューションのデモンストレーションを予定しています。

また、ビデオ、音声、インスタントメッセージング、メール、SNS等を統合した
業界初の直感的なユーザーインターフェース「Avaya Flare(R) Experience」を
搭載したHDビデオ対応デスクトップ・コラボレーション端末「Avaya Desktop
Video Device」も体験いただけます。

18日午後に特設会場で開催されるワークショップでは、「マルチメディアによる
顧客対応」をテーマに「Avaya Aura Contact Center」についてご紹介します。
また、17日のブースプレゼンテーションは、USTREAMにてライブで
ご覧いただけます。

＜第12回　コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス　日本アバイア出展概要＞
日　時：2011年11月17日（木）、18日（金）　10：00～17：30
場　所：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター 2階
ブース：ブースNo. 2D-10
ワークショップ：会場：4F 展示会場内　特設ワークショップ会場C（入場無料）
11月18日（金）16:00-16:30（30分）　C-14
『マルチメディアによる顧客対応を実現、
Avaya Aura Contact Center 6.2のご紹介』
日本アバイア株式会社　
コンタクトセンター　ソリューション アーキテクト　阿部 誠
主催：㈱リックテレコム　月刊「コンピュータテレフォニー」、UBMジャパン㈱

＜日本アバイア　ブースプレゼンテーションスケジュール＞　（各15分）
※全セッションをストリーミング生中継
11月17日（木）
10:30 - 10:45 Avayaソリューション紹介
　　　　 コンタクトセンターからコミュニケーションセンターへ
11:00 - 11:15 Avaya Stress Test Service
何か起きてからではもう遅い！
コンタクトセンターシステムを安全確実に導入するには
11:30 - 11:45 Avaya Agent MAP(R)
コンタクトセンター効率化の第一歩　
CTIと見える化ソリューション
12:00 - 12:15 Avaya Social Media Manager
ソーシャルメディア上で顧客対応を
13:15 - 13:30 [WOWOW コミュニケーションズ様による事例紹介]
企業収益への貢献！
AVAYAソリューションの効果的運用方法
13:45 - 14:00 ご利用中のAvayaシステムに、お手軽追加で実現する！
コールバック運用とデータベース・ルーティング
14:30 - 14:45 Avaya Aura Experience Portal
(顧客経験価値を高めるセルフサービス)
15:00 - 15:15 Avaya Aura Contact Center
(マルチメディアにも対応可能なオールインワン
コンタクトセンターソリューション)
15:30 - 15:45 Avaya Workforce Optimization
成長するコンタクトセンターにWFO
16:00 - 16:15 Avaya Customer Connection Web
16:30 - 16:45 【仮説提案】2020年のコンタクトセンターをご紹介します

　 　
11月18日（金） 　
10:30 - 10:45 Avayaソリューション紹介
(コンタクトセンターからコミュニケーションセンターへ)
11:00 - 11:15 [WOWOW コミュニケーションズ様による事例紹介]
企業収益への貢献！
AVAYAソリューションの効果的運用方法
11:30 - 11:45 Avaya Agent MAP
コンタクトセンター効率化の第一歩　
CTIと見える化ソリューション
12:00 - 12:15 Avaya Social Media Manager
ソーシャルメディア上で顧客対応を
13:15 - 13:30 Avaya Stress Test Service
何か起きてからではもう遅い！
コンタクトセンターシステムを安全確実に導入するには
13:45 - 14:00 ご利用中のAvayaシステムに、お手軽追加で実現する！
コールバック運用とデータベース・ルーティング
14:15 - 14:30 Avaya Aura Experience Portal
(顧客経験価値を高めるセルフサービス)
14:45 - 15:00 Avaya Aura Contact Center
(マルチメディアにも対応可能なオールインワン
コンタクトセンターソリューション)
15:15 - 15:30 Avaya Workforce Optimization
成長するコンタクトセンターにWFO
16:00 - 16:30 （特設ワークショップ会場C-14にてワークショップ）
16:30 - 16:45 Avaya Customer Connection Web
17:00 - 17:15 【仮説提案】2020年のコンタクトセンターをご紹介します

※ブースプレゼンテーションの内容は予告なく変更になる場合があります。

※コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンスの詳細については公式サイト
リンク　をご覧ください。

＜本件に関する報道関係からのお問い合わせ先＞
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当　坂田　
電話:　03-5575-8829 e-mail: sakata@avaya.com
（広報代行）株式会社プラップジャパン　落合　電話　03-3486-6222