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「TSUTAYA DISCAS」に『OKBiz Support Ver.7.0』提供開始

広がるFAQ導入事例、FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問とその回答)ツール市場最大手の株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社(東京本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼CEO:増田宗昭、以下CCC)グループの運営するDVD・CDネット宅配レンタルサービス「TSUTAYA DISCAS」へFAQ作成管理ツールの最新版『OKBiz Support Ver.7.0』を2011年9月26日より提供開始しました。

『OK Biz Support Ver.7.0』は、FAQのスピーディーな作成、編集、公開による業務効率化と、FAQ作成閲覧履歴や満足度等の管理分析が実現可能なFAQ作成管理ツールです。CCCは『OKBiz Support Ver.7.0』の導入により、顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上を期待すると共に、顧客サポートの迅速化、均質化を図ります。

当社は『OKBiz Support』を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■「TSUTAYA DISCAS」について リンク
「TSUTAYA DISCAS」は、借りたい作品が借りやすい日本最大級の品揃えと、観たい作品がすぐに見れる翌日配達率97%で展開するDVD・CDネット宅配レンタルサービスです。いつでも簡単にお好きなDVDやCD、コミックをパソコンや携帯電話、スマートフォンからレンタルでき、サービス利用に応じてTポイントを貯めて、使うことが可能です。

■FAQ作成管理ツール「OKBiz Support Ver.7.0」について リンク
「OKBiz Support Ver.7.0」は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQマネジメント」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールの最新版。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等をWebブラウザ上で簡単に運用できます。「OKBiz Support」の導入により平均約30%のお問合せを削減(当社調べ)。大手金融機関をはじめ国内大手企業、自治体を中心に220サイト以上が採用、弊社FAQソリューションは2005年度 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界のトレンドであるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を開設しました(月間PV:1億600万以上 ※2011年6月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして大手ポータルサイトを始め140サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門Q&Aサービス等、2012年に20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を実現することで、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出してまいります。
※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

関連情報
http://qa.discas.net/
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