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トモダチのトモダチ作戦に『OKBiz Support』提供開始

被災地ボランティアに関する“よくある質問”を解決

FAQ(よくある質問とその回答)ツール市場最大手の株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、ボランティアグループの「トモダチのトモダチ作戦」(本部:東京都文京区、代表:伏見景吾、阿久根工)に協力し、FAQ管理ツール『OKBiz Support』を2011年9月8日より提供開始しました。
http://opetomo2.okbiz.okwave.jp/

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このたび、トモダチのトモダチ作戦に提供開始した『OKBiz Support』は、Webサイト上にてFAQ(よくある質問とその回答)を公開・管理できるシステムです。
トモダチのトモダチ作戦が行っている東日本大震災の被災地ボランティア活動に関する“よくある質問”を『OKBiz Support』にて管理し、スムーズな情報提供を行います。ボランティア活動の際の注意点や現地の情報、ボランティア募集情報などを発信し、継続的な被災地ボランティア活動ができるようにサポートします。
大型連休などを除くと被災地で活動するボランティアは不足する傾向にあり、継続的なボランティアへの支援が求められています。個人で何かしたいと思ってもなかなか一歩を踏み出せない。せっかく行動しても、移動時間をとられて思ったように活動できないといった不安や問題に対して、FAQを通じた情報提供を行い、被災地ボランティア活動の活性化を図る考えです。

当社は先の震災発生以来、「災害対策・復興支援FAQ」(リンク)を開設し、情報提供に努めてきましたが、新たにトモダチのトモダチ作戦に協力することで、復興支援活動をサポートします。
当社では2010年より「OKWave NPOナレッジ共有支援プログラム」として、当社の「世界中の人と人を信頼と満足でつないでありがとうを生み出していく」という理念と合致したNPOを支援してきました。今回はその枠を広げてトモダチのトモダチ作戦にソリューション提供を行い、彼らの活動を支援します。
(「OKWave NPOナレッジ共有支援プログラム」詳細: リンク )

■トモダチのトモダチ作戦について
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今回の震災に際して「何かできることはないか?」。そんな個人の想いから活動はスタートしました。活動のビジョンは「笑顔の未来へ(絆)」と定め、「絆、友、愛、故郷、希望 」をテーマに、現地でのボランティア活動と、ボランティア活動に関する情報発信をFacebook等も活用しながら行っています。

■FAQ作成管理ツール「OKBiz Support」について
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「OKBiz Support」は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQマネジメント」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等をWebブラウザ上で簡単に運用できます。「OKBiz Support」の導入により平均約30%のお問合せを削減(当社調べ)。大手金融機関をはじめ国内大手企業、自治体を中心に220サイト以上が採用、2005年度 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界のトレンドであるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を開設しました(月間PV:1億400万以上 ※2011年3月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして大手ポータルサイトを始め140サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門Q&Aサービス等、2012年に20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を実現することで、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出してまいります。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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