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日本アバイア、在宅勤務支援でコンタクトセンターのオペレータ向けソフトフォン「Avaya one-X(R)Agent」を8月末申込み受付分まで無償提供

日本アバイア株式会社(東京都港区、代表取締役社長:ロバート・スチーブンソン)
は、このたびの東日本大震災(東北地方太平洋沖地震)に起因した在宅勤務(テレ
ワーク)支援策として、本年8月末日申込み受付分までコンタクトセンター向けソ
フトフォン・アプリケーション「Avaya one-X(R) Agent」を無償提供いたします。

Avaya one-X Agentは、アバイアのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya
Aura(R) Communication Manager」と連携し、PCからの操作によりコンタクトセン
ターの電話受付を可能にするマルチメディア対応アプリケーションです。これによ
り、インターネットやVPNなどのネットワーク経由でAvaya Aura Call Center の
オペレータ用クライアントとして利用が可能となるため、コストを抑えながら場所
を選ばないコンタクトセンター業務環境を実現できます。
Avaya one-X Agentは、通話機能に加えてプレゼンス、ビデオを含むインスタント・
メッセージング(IM)※、デスクトップ画面の共有機能等のマルチメディア機能も
備えています。オペレータのコンタクトセンター常務情報(話中、後処理中、休憩
中など)の表示とマルチメディア機能により one-X Agent を利用している在宅勤
務オペレータとスーパーバイザーのコミュニケーションをとりやすくすることで、
「見えない不安」を軽減することができます。また、チャットや画面共有の履歴は
サーバーに残るため、不正利用の予防に役立てることができます。

※プレゼンス機能「Avaya Aura Presence ServicesのライセンスとPresence
Services用のサーバーが別途必要になります。

お申込みは日本アバイア営業部および弊社ビジネスパートナーを通じて
受け付けます。利用にあたって設定作業などの支援が必要となる場合には
チャネルパートナーをご紹介いたします。(設定作業は有償になります)

この度の地震で被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げますとともに、
被災地の一刻も早い復興をお祈りいたします。

<アバイア(Avaya Inc.)について>
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は企業
向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。
アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセン
ター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを世界中の
あらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイトリンク をご覧ください
日本アバイアについては、リンクをご覧ください。
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。web.aliveはAvaya Inc.
の商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。

<本件に関する読者からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社
電話: 03-5575-8850 e-mail: jpmarketing@avaya.com

<本件に関する報道関係からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当 坂田 
電話: 03-5575-8829 e-mail: sakata@avaya.com
または
(広報代行)株式会社プラップジャパン 落合 
電話: 03-4570-3191

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