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オプト・エス・ピーがコンタクトセンター向け応対品質管理システム【EVACO】(エバコ)を販売開始

株式会社オプト・エス・ピーは、コンタクトセンター向け応対品質管理システム【EVACO】(読み方:エバコ)を販売開始しました。【EVACO】は、英国Qualtrak社(Qualtrak Solutions Ltd)で開発された応対品質管理システムをローカライズした製品となっており、オプト・エス・ピーは国内総代理店として販売・サポートを行います。全世界で10,000席以上の導入実績を持つ製品と、コンサルティング・トレーニングサービスをセットで提供することで、コンタクトセンタ―の品質管理における多様なニーズにお応えします。
■継続的な応対品質向上を実現

【EVACO】は、モニタリングによるエージェントの評価、課題の洗い出しと計画的な管理、eラーニングによる効率的学習、レポーティングによる現状の見える化などによって、継続的な応対品質向上をサポートする、フル機能の応対品質管理システムです。

【EVACO】の各機能は、コンタクトセンターの国際パフォーマンスマネジメント規格であるCOPC-2000の基準に則って実装されているため、COPC-2000の認証取得を目指す際にも有効です。例えば、【EVACO】の『オートフェイル機能』を用いれば、モニタリング上で「重大なミス」を個別に扱い、管理することができます。

その他にも、評価を行いながら、改善点を見つけ次第、エージェントに即時フィードバックできる『インスタントコーチング』や、評価項目の意味を詳しく説明する『注釈機能』など、実際の運用時に重宝する機能などをデフォルトで提供しています。

これまで紙やExcelベースで行っていた品質管理をシステム化することで、エージェント・スーパーバイザーの計画的管理によるモチベーション・ES(従業員満足度)向上、応対品質の向上によるCS(顧客満足度)向上、応対効率化によるコストダウンなど、コンタクトセンターの総合的な収益性向上につながる要素を改善することが可能となります。



■専門家によるコンサルティング・トレーニングサービス
【EVACO】では、製品をより有効活用していただくために、オプト・エス・ピーに在籍するCOPC-2000 CSP規格の登録コーディネータや、実績豊富なコンサルティングパートナーによるコンサルティング・トレーニングをオプションサービスとしてご用意しております。コンサルティングサービスを利用することで、品質管理計画書作成や、評価基準書作成など、システムでは手の届かない範囲を補完し、コンタクトセンターの品質管理における全体最適化をサポートします。

各種トレーニングにおいても、マネージャーからエージェントまで、充実したトレーニングラインナップをご用意しており、コンタクトセンターのご要望に応じた内容・日程でもご提供できる体制を整えております。



■オープニングキャンペーン実施中!

キャンペーン(1):30日間無償貸し出し+運用サポート

【EVACO】を実際にお試しいただくため、評価機の無償貸し出しを行っております。組織作成や評価テンプレートの作成など、運用時に必要な前準備からサポートいたします。電話またはメールで気軽にお問い合わせください。



キャンペーン(2):eラーニングモジュールを無償で提供

【EVACO】は、評価・コーチング用のモジュールである「EVACO-QM」と、eラーニング用のモジュールである「EVACO-EL」から構成されています。【EVACO】のeラーニング機能を用いれば、エージェントの学習だけでなく、スーパーバイザーや品質管理担当者などの「評価者の評価」を手軽に行うことができます。オプト・エス・ピーでは、ただ今オープニングキャンペーンとして、「EVACO-QM」を導入いただいたお客様に、eラーニング用の「EVACO-EL」モジュールを無償で提供しております。この機会にぜひお試しください。



EVACOウェブサイトURL

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【運営会社について】
会 社 名  株式会社 オプト・エス・ピー
代  表  山田 豊
設  立  1990年3月6日
所 在 地  東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F
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【本件に関する問合せ先】

EVACO製品担当 加藤(かとう)
広報担当 内(うち)

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