日本アバイア「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2010」に出展

今年の弊社ブースでは、SIP（Session Initiation Protocol）ベースでマルチ
メディアのセッション管理を実現する次世代コンタクトセンターソリューション
「Avaya Aura(TM) Contact Center」を中心に本日発表した統合レポーティング・
分析ツール「Avaya IQ 5.1」およびAvaya IQに対応した「Agent MAP Version 4.1」
をはじめとする最新ソリューションのデモンストレーションを予定しています。
また、ビデオ、音声、インスタントメッセージング、メール、SNS等を統合した
業界初の直感的なユーザーインターフェース「Avaya Flare(TM) Experience」を
搭載したHDビデオ対応デスクトップ・コラボレーション端末
「Avaya Desktop Video Device」も体験いただけます。

19日午後に特設会場で開催されるワークショップでは、「進化するコンタクト
センター」をテーマに、コンタクトセンターの最新動向とテクノロジーの活用
方法をご紹介します。
また、事前にご登録をいただきますと、18日のブースプレゼンテーションを
USTREAMにてライブ中継でご覧いただけます。

＜第11回　コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス　日本アバイア出展概要＞
日　時：2010年11月18日（木）、19日（金）　10：00～17：30
場　所：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター 4階
ブース：ブースNo. P-4
ワークショップ：会場：4F 展示会場内　特設ワークショップ会場A、D（入場無料）

●11月19日（金）13：15-13：45（30分）　A-11
「進化するコンタクトセンター　
～”見える化”でスーパーバイザーとエージェントを支援～」
プロフェッショナルサービス　シニアコンサルタント　長崎 智洋

●11月19日（金）16：00-16：30（30分） D-14
「 進化するコンタクトセンター
～ソーシャルネットワークやマルチメディア利用でコンタクトセンターは変わる～」
ソリューションマーケティング　部長　平野 淳

主催：㈱リックテレコム　月刊「コンピュータテレフォニー」、UBMジャパン㈱

＜日本アバイア　ブースプレゼンテーションスケジュール＞　（各15分）
11月18日（木）
10:30 - 10:45 アバイア コンタクトセンターソリューションのご紹介
11:00 - 11:15 アバイアのルーティングテクノロジー
11:30 - 11:45 ソーシャルネットワークとの連携
12:00 - 12:15 事例紹介1
13:00 - 13:15 StationLink SDKのcoreパーツを貴社製品に埋め込んで使う
ビジネスのご紹介
13:30 - 13:45 コンタクトセンターのワークフォースの最適化Avaya WFO
14:00 - 14:15 在宅エージェント・ソリューション
14:30 - 14:45 事例紹介2
15:00 - 15:15 顧客を逃がさないコールバックソリューション
15:30 - 15:45 今や見える化のスタンダードAgent MAP
16:00 - 16:15 一歩先を行くソフトフォンStationLink
16:30 - 16:45 アバイアのレポーティングソリューション
17:00 - 17:15 その瞬間必要な人同士を適切に繋ぐコミュニケーションのしくみの
実現方法
　 　
11月19日（金） 　
10:30 - 10:45 アバイア コンタクトセンターソリューションのご紹介
11:00 - 11:15 アバイアのルーティングテクノロジー
11:30 - 11:45 ソーシャルネットワークとの連携
13:00 - 13:15 在宅エージェント・ソリューション
14:00 - 14:15 StationLink SDKのcoreパーツを貴社製品に埋め込んで使うビジネス
のご紹介
14:30 - 14:45 コンタクトセンターのワークフォースの最適化Avaya WFO
15:00 - 15:15 顧客を逃がさないコールバックソリューション
15:30 - 15:45 今や見える化のスタンダードAgent MAP
16:00 - 16:15 （特設ワークショップ会場D-14にてワークショップ）
16:30 - 16:45 一歩先を行くソフトフォンStationLink
17:00 - 17:15 その瞬間必要な人同士を適切に繋ぐコミュニケーションのしくみの
実現方法

※ブースプレゼンテーションの内容は予告なく変更になる場合があります。

※コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンスの詳細については公式サイト
リンク　をご覧ください。

＜本件に関する報道関係からのお問い合わせ先＞
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当　坂田　
電話:　03-5575-8829 e-mail: sakata@avaya.com
（広報代行）株式会社プラップジャパン　落合　電話　03-4570-3191