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『FAQマネジメント・テンプレート』27業種向けに提供開始

売上アップ、業務効率化に貢献するFAQ構築・運用のためのテンプレート

FAQソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、売上アップ、業務効率化の成功事例に基づいた各業界別のFAQ(よくある質問とその回答)構築・運用のための『FAQマネジメント・テンプレート』を27業種向けに2010年10月26日より提供開始しました。

このたび提供開始した『FAQマネジメント・テンプレート』は、FAQの導入や改善を検討する企業・団体に向けて、各業界別の成功事例に基づいたFAQ構築・運用のためのテンプレートを提供します。企業や自治体のサポート部門を中心に220サイト以上に導入し、FAQパッケージ市場国内シェア最大(2010年10月現在、当社調べ)である当社FAQ作成管理ツール「OKBiz」(※)と、FAQ運用手順を体系化した「FAQ Management」による、売上10倍、お問合せ削減率80%の成功事例(いずれも最大値、当社調べ)等を定型化し、FAQ構築・運用に関わる経営課題の抽出、そのためのシステム設定、FAQ作成や更新、運用のワークフローを『FAQマネジメント・テンプレート』として策定し、FAQシステムとともに提供します。

『FAQマネジメント・テンプレート』の導入によって導入企業はPCサイトやモバイルサイト上にFAQコンテンツを一早く整備し、適切なワークフローを設計することで、売上の促進や、同じようなお問合せの削減をはじめとする業務効率化、顧客満足度の向上といった効果が期待できます。

今回提供する27業種は、近年導入数が伸びている金融業界を中心に、製造業やインターネットサービス業など、ほとんどの業種を網羅します(業種内訳は後述)。

当社は、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■『FAQマネジメント・テンプレート』27業種内訳
銀行/証券/生命保険/損害保険/クレジットカード・信販/コールセンター/通信・移動通信/インターネットサービス/インターネット販売(EC)/ソフトウェア/SI/小売/外食/食品/医薬品/電機(家電・重電・精密機器)/OA機器・デジカメ/電力・ガス/住宅/マスコミ(放送・新聞)/広告/教育サービス/大学/介護サービス・医療福祉/旅行/ゲーム/運輸(陸運・航空・鉄道)

※『OKBiz』について
『OKBiz』はFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。『OKBiz』の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業、自治体を中心に220サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。ネットサービスの潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチと呼ばれるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」(リンク) として開設(月間PV:約5,800万、Q&A数2,200万以上、※2010年8月末現在)。「OKWave」のQ&Aデータベースを活用する「OKWave QA Partner」導入サイトは国内140サイトにおよびます。更に、その運営ノウハウを応用・体系化し、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを、サポート市場を中心に国内大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。中国語(簡体字)Q&Aサイト「OKWave中日交流問答網」(リンク)や国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)をオープンするなど2012年20ヶ国語、200ヶ国への事業展開はじめ、専門家Q&Aサービスの提供など、いつでもどこでも問題解決できる場の提供を目指します。

■『FAQマネジメント・テンプレート』に関するお問い合わせ先
株式会社オウケイウェイヴ ソリューション事業部
TEL: 03-5793-1193(平日10:00~18:00)

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