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引越業界では初、引越サービス業務でiPad活用

米アップル社のタブレット型コンピュータ「iPad」を引越サービス業務に活用すべく、6月中旬より試験的に導入します。

東京・神奈川発着の引越しを中心に手がける引越し業、株式会社ムービングエス(所在地:横浜市都筑区)は、米アップル社のタブレット型コンピュータ「iPad」を引越サービス業務に活用すべく、6月中旬より試験的に導入します。

引越しの訪問見積もりや作業当日の現場において、お客様へのご説明、サービス内容確認などに活用します。試験導入は2010年6月中旬より、1台の3G版で開始する予定です。

ノートPCと違い起動が素早い、画面を複数人で見やすい、という特徴を活かし次のような方針で実地に検証を進める考えです。

・作業員、営業スタッフが持ち歩く紙の資料を減らす
 見積書など、どうしても必要なもの以外にも念のため持ち歩いているというものが多数あるため。
・サービス内容の説明にWebサイトや写真などを活用する

具体的な活用方法としては次のようなことを考えています。

■訪問引越し見積もりの場で活用
・事前に頂いた依頼内容(メールや電話のメモ)をその場でお互いに確認しながらご説明
・様々な引越し事例を写真で紹介しながら作業内容をご説明
・引越しと同時に購入頂くことが多い商品、サービスについて、写真やWebサイトを確認しながらご説明

■引越し当日・現場での活用
・GPS機能で引越し先までの距離・時間・高速代などをお客様と一緒にその場で確認
・オンラインで引越作業内容を確認
 →引越し当日の直前に変更や追加作業の依頼があった場合など、現場への連絡ミスを防ぐ
・引越し作業開始前の状況(傷の有無や配置など)を写真撮影し、現場で参考にする
 →開梱(※)作業で荷物(特に棚の中身など)の配置をスタッフ全員が確認するなど
 →傷が見つかった場合に「前からあった」「無かった」といった判断の参考にする
・引越し後にお願いしているアンケートフォーム入力にiPadを利用

※開梱:荷解き。有料のオプションサービス。

■その他、検討中の活用法
・引越し作業の終了確認リストをお客様にチェックして頂き、現場終了連絡とする

上記以外にも今後、業務の効率化、お客様の満足度向上を実現するツールとしての可能性を検証します。


■Webサイト
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リンク

【会社概要】
会社名 :株式会社ムービングエス
所在地 :〒224-0062 神奈川県横浜市都筑区葛が谷14-23
TEL :045-948-5021
FAX :045-948-5022
事業内容:引越し業 関自貨第218号一般貨物自動車運送事業許可(事業者番号:470006065)
代表者 :林 健司

【本リリースのお問合わせ先】
株式会社ウェブハリケーン
Eメール:imai@whg.jp
担当者:今井
連絡先045-332-0390

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