コールセンターパッケージ「eSmileCall」をバージョンアップ

パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：河村雄良、以下：パナソニック電工IS）は11月11日、コールセンターパッケージ「eSmileCall（イースマイルコール）」をバージョンアップした「eSmileCall　ver.2」を発売いたします。



「eSmileCall」は2007年10月に発売、「簡単・迅速・最適」をコンセプトとする利便性の高い機能を有しながらも、中小規模のコールセンターが導入しやすい低価格のパッケージとしてご好評をいただいております。
今回のバージョンアップでは「使いやすさ」にこだわり、ユーザーであるオペレータからのご意見・ご要望や、コールセンター専門のコンサルタントによるモニタリング調査結果などを踏まえ「セルフカスタマイズ機能」などの新機能を追加したほか、入力しやすい画面に仕上げるため、全画面を再設計・リニューアルしました。
　パナソニック電工ISは、低価格でこれまで以上に使いやすく進化した「eSmileCall　ver.2」を、特にコスト削減を図りたい企業向けに訴求、2012年度に５億円の売上をめざしてまいります。またERPパッケージ「GRANDIT」との統合提案を推進し、中小規模だけでなく大規模ユーザーもターゲットに入れ、「ERP＋CRM」として拡販を図ります。
なお、「eSmileCall　ver.2」は、11月12、13日に東京・池袋で開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009」に出展いたします。

■「eSmileCall ver.2」について
【主な特徴】
１.セルフカスタマイズ機能
　　→ユーザー自身による画面の設定変更が可能
２.より使いやすくなったユーザーインターフェース
　　→オペレータにとって使いやすいように全画面をリニューアル
３.リアルタイムでのグラフ出力（オプション）　
　　→項目別に集計できる受付件数など、リアルタイムで
　　　　必要な情報の可視化を実現
【販売目標】
2012年度　５億円

■商品紹介URL
リンク
以　　上
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