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コールセンターパッケージ「eSmileCall」をバージョンアップ

パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社(本社:大阪市北区、代表取締役社長:河村雄良、以下:パナソニック電工IS)は11月11日、コールセンターパッケージ「eSmileCall(イースマイルコール)」をバージョンアップした「eSmileCall ver.2」を発売いたします。



「eSmileCall」は2007年10月に発売、「簡単・迅速・最適」をコンセプトとする利便性の高い機能を有しながらも、中小規模のコールセンターが導入しやすい低価格のパッケージとしてご好評をいただいております。
今回のバージョンアップでは「使いやすさ」にこだわり、ユーザーであるオペレータからのご意見・ご要望や、コールセンター専門のコンサルタントによるモニタリング調査結果などを踏まえ「セルフカスタマイズ機能」などの新機能を追加したほか、入力しやすい画面に仕上げるため、全画面を再設計・リニューアルしました。
 パナソニック電工ISは、低価格でこれまで以上に使いやすく進化した「eSmileCall ver.2」を、特にコスト削減を図りたい企業向けに訴求、2012年度に5億円の売上をめざしてまいります。またERPパッケージ「GRANDIT」との統合提案を推進し、中小規模だけでなく大規模ユーザーもターゲットに入れ、「ERP+CRM」として拡販を図ります。
なお、「eSmileCall ver.2」は、11月12、13日に東京・池袋で開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2009」に出展いたします。

■「eSmileCall ver.2」について
【主な特徴】
1.セルフカスタマイズ機能
  →ユーザー自身による画面の設定変更が可能
2.より使いやすくなったユーザーインターフェース
  →オペレータにとって使いやすいように全画面をリニューアル
3.リアルタイムでのグラフ出力(オプション) 
  →項目別に集計できる受付件数など、リアルタイムで
    必要な情報の可視化を実現
【販売目標】
2012年度 5億円

■商品紹介URL
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以  上
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【この件に関する報道関係各位からのお問い合わせ先】
パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
 総務部 広報・IRグループ 松本・仲本
 TEL.06-6377-0100 FAX.06-6377-0833 E-mail press@ml.panasonic-denkois.co.jp

【この件に関するお客さまからのお問い合わせ先】
パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社
 営業本部
 東日本ソリューション営業部 TEL.03-3563-6660
 西日本ソリューション営業部 TEL.06-6377-0074

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