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民間版“消費者庁”が、モバイルによる顧客満足度(CS)調査サ-ビス『CSモバイル』を本日より開始

報道関係者 各位
プレスリリース

2009年 4月 1日
株式会社コンパス
代表取締役 鈴木 進介

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  株式会社コンパスは、モバイルによる顧客満足度(CS)調査サ-ビス
       『CSモバイル』を本日より開始します。

   顧客へのアンケートを、モバイルにより回答しやすい形で実施し、
     「顧客満足度調査」や「顧客満足の向上」を行う、
  民間版“消費者庁”として、顧客の視点に立った課題解決を支援します。

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株式会社コンパス(所在地:東京都港区、代表取締役 鈴木 進介)は、
モバイルによる顧客満足度(CS)調査サ-ビス『CSモバイル』を本日より開始いたします。
リンク

先月の衆院本会議では、消費者庁設置関連法案についての審議が行われ、
相次ぐ消費者被害の拡大防止と被害者救済の体制強化に取り組む新しい行政組織として、
消費者庁の設置が期待視されています。

当社では、このような政府の動きに呼応する形で、民間の立場から、
「顧客満足度(CS)調査」や「顧客満足(CS)の向上」を総合的に行い、
民間版“消費者庁”として、業界を問わず、顧客の視点に立った課題解決を
支援したいと考えております。

顧客満足度調査を実施する企業側のメリットとしては、売上・知名度の向上、
クチコミ効果、リピーターの増加、業務改善などの大きな効果が期待できます。

この調査では、まず顧客の本音を知ることを必要としますが、不満やネガティブな意見は、
企業側に直接言いにくいことから、表面にあらわれてこない傾向にあります。

そこで、第三者である当社が、「満足度」だけでなく、「不満足度」の調査も行い、
顧客の本音を見い出した上で、これまでの新規事業開発やマーケティング支援で
培ったノウハウを活かし、「顧客満足の実現」と「顧客満足の向上」を支援します。

本日、サービスを開始する『CSモバイル』は、顧客満足度調査を、顧客と企業の
双方に負担無く手軽に行いたいという要望から生まれたサービスです。
モバイルを利用してアンケートを行うことで、心理的・操作的に回答しやすく、
顧客の負担軽減も、顧客満足度の向上につながります。

従来のアンケート用紙による調査と比較すると、回収や集計作業の時間の短縮により、
効率的な運用を可能にし、また、紙や印刷コストの削減につながるため、
環境に配慮したアンケートシステムとなります。

サービスの流れとしては、企業は、「QRコード付カード」を顧客に配布し、
顧客は、企業のサービス利用後、携帯電話の専用サイトのフォームから
アンケートを入力します。その後、当社でアンケートの集計と分析を行い、
結果を企業に提出し、顧客満足の向上のための改善活動にお役立ていただきます。
尚、顧客満足度調査の実施代行と運営支援だけでなく、「調査項目の企画、設計」や
「分析レポートの作成、アドバイス」まで、トータルにサポートします。

株式会社コンパスは、『CSモバイル』により、
モバイルを活用した顧客満足度(CS)調査を提案いたします。


【会社概要】
 ■会社名  株式会社コンパス
 ■代表者  代表取締役 鈴木 進介
 ■資本金  10,000,000円
 ■設 立  2000年3月27日
 ■所在地  〒107-0052 東京都港区赤坂4-2-11 F・Beamsビル
 ■TEL    03-6906-6090
 ■FAX    03-6906-6091
 ■URL    リンク
 ■Email   info@compas.co.jp
 ■事業内容
        ・経営コンサルティング事業(新規事業・マーケティング)
        ・企業研修事業
        ・CSソリューション事業

【本件に関するお問い合わせ】
 ■会社名  株式会社コンパス
 ■担当者  岡野 淳
 ■TEL    0120-0993-40
 ■FAX    03-6906-6091
 ■Email   info@compas.co.jp

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