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『問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成 & 活用ガイド』(翔泳社)発売

「よくある質問と答え」で究極の「セルフヘルプ」をつくる、OKWaveのノウハウを書籍化

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」の運営並びにFAQ(よくある質問と回答)ソリューションを提供する株式会社オウケイウェイヴ (本社:東京都渋谷区)の兼元謙任(代表取締役社長)と高橋伸之(FAQカレッジチーフコーディネーター)の共著で、『問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成 & 活用ガイド』を翔泳社より2008年12月15日に発売します。

『問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成 & 活用ガイド』は、当社がこれまでFAQ作成管理ツールの販売と共に提供してきた、FAQ運営ノウハウ「FAQ Management」を元に、豊富な導入・活用実績を踏まえ書籍化しました。

本書では、「FAQ Management」導入により200社以上の企業で問い合わせ件数平均3割減を実現した実績をもとに、顧客にとって有用なFAQサイトの構築から、持続可能な運営方法までを解説。また、会員数130万人、1,700万件以上のQ&Aが行き交うQ&Aサイト「OKWave」の運営に基づいた、一歩進んだ「FAQ」活用方法も紹介。サポート部門の方はもちろん、Webマーケティングに従事する方にとっても、役立つQ&Aの活用法を網羅しました。

■『問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成 & 活用ガイド』
著者名:兼元謙任、高橋伸之
ISBN:9784798117119
サイズ:A5
ページ数:200頁
販売価格:\2,100(本体\2,000 消費税5%)
発売日:2008年12月15日
出版社:株式会社翔泳社

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」(リンク)として開設。会員数130万人、月間訪問者4,100万人以上、月間PV5.5億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等100社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、エンタープライズQ&Aソリューション「OKBiz」をはじめFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」を展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、ベータオープンした「OKWave」英語版、中国語版を皮切りとした2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

このプレスリリースの付帯情報

『問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成 & 活用ガイド』

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用語解説

FAQ(Frequently Asked Questions): よくある質問と回答

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