logo

これまでのFAQ活用事例に加え、Q&Aコミュニティーの成功事例も紹介 オウケイウェイヴ、『FAQカレッジ』セミナーメニューを刷新 共同セミナー等も積極展開 【URL】 http://www.event.okwave.co.jp/

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)の運営と提供、FAQ(よくある質問と回答)ソリューションを提供する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、2008年10月2日より、これまでお問合せ窓口やWEBサポートのFAQ管理者向けに提供してきた『FAQカレッジ』の無料講座を刷新し、新たにQ&Aコミュニティーの活用事例を紹介する講座をはじめとするセミナーメニューの拡充を図りました。また、様々な企業とのコラボレーションによる共同・共催セミナーにも取り組んでいきます。

このたびのセミナーメニューの刷新では、「クチコミマーケティング」やサイト活性化等に活用され始めているQ&Aコミュニティーの成功事例を紹介する無料講座を新たに加えました。当社が提供するQ&Aサイト「OKWave」を活用したCGMソリューション「OKWave QA Partner」の利用企業の豊富な事例をもとに、Q&Aサイト導入による効果や実績を紹介します。

また、従来提供している「顧客と企業のコミュニケーションの接点」として活用される「FAQ」(よくある質問と回答)を、サポートやCS(顧客満足)だけではなく、経営、マーケティング、商品開発に活用するための方法論を提供する「FAQマネジメントセミナー」をはじめとする、「FAQ」を用いたソリューションを広く提案する無料講座を内容共に一新し、あわせて他社とのコラボレーションによる共同セミナーや共催セミナーにも参画します。

これらの取り組みを通じて、より広く「FAQ」や「Q&Aコミュニティー」の利用拡大に至ることで、円滑なコミュニケーションの広がりによる、世界中の人と人、あるいは人と企業とが信頼と満足で繋がる社会の実現に貢献します。
なお、下記の共同セミナーの開催を予定しています。


■「Webサイト活性化のためのQ&A活用セミナー」
開催日時: 10月15日(水) 16:00~17:30
会場:株式会社オウケイウェイヴ本社
定員20名  
詳細および申込:リンク   



※定期開催のセミナーについては、こちらをご覧ください


■「OKWaveプロダクトセミナー QAPartner」
開催日時:10月16日(木) 10:30~12:00、 11月20日(木) 10:30~12:00、 
       12月18日(木) 10:30~12:00
会場:株式会社オウケイウェイヴ本社
定員10名
詳細および申込
リンク&category_cd=FC-M1 


■『FAQカレッジ』について リンク
2005年に開講した『FAQカレッジ』は、当社が米国のヘルプデスク協会(HDI)と共同策定したFAQ運用のための業界スタンダードである「FAQ Management」をベースに、企業の顧客サポート部門等に従事する方を対象として、FAQの作り方や、FAQの運用管理方法をセミナー形式で提供してきました。それと同時に、FAQが単なるサポート情報だけではなく、マーケティング活動の上でも重要な位置を占めていく可能性を指し示す先行的な事例や具体的なデータ分析を教材に、実践的、具体的な研究の場としても機能しています。多くの企業で取り組まれている「CS向上」「顧客第一主義」といったカスタマーリレーションシップ活動に基本的な視点を提供し、その活動の変革の一助となる場を目指しています。


■日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」について リンク
2000年1月オープンの日本初、最大級のQ&Aサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する、インターネット上の助け合いの場を提供。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成するCGMの仕組みはWeb2.0そのもの。「OKWave」の1,600万件以上のQ&Aコンテンツは約125万人の会員ユーザをはじめ、毎月4,100万人以上の閲覧ユーザに利用されています。Q&Aコンテンツの質を管理するCVM(Contents Value Management)を追求した結果、大手ポータルサイトや企業のサポート部門等、80社以上がパートナーサイトとして「OKWave」を導入。また、質問回答の投稿が可能なiモード公式版、Q&Aの閲覧が可能なモバイル版(3キャリア対応)も提供しています。


■株式会社オウケイウェイヴについて リンク
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設。更に、その運営ノウハウを応用し、拡大を続けるサポート市場を中心にエンタープライズQ&Aソリューション「OKBiz」やFAQ(よくある質問と回答)作成管理ツール「OKWave Quick-A」、Q&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを国内大手企業を中心に200社以上に導入。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場創出、2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。