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『OKWave Quick-A/ASK-OK Ver. 5.8』発売

モバイル対応の大幅強化、モバイルからの質問・回答、お問合せの投稿に対応

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、CRM/サポート市場を中心に展開している国内トップシェアのFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A Ver. 5.8』および企業内ナレッジ市場を中心に展開しているQ&A情報活性化ツール『OKWave ASK-OK Ver. 5.8』を2008年5月13日より発売開始します。

発売開始する最新版『OKWave Quick-A/ASK-OK Ver. 5.8』は、モバイルユーザ向けに投稿機能を中心とした機能強化を図りました。
『OKWave Quick-A Ver. 5.8』では、従来提供してきた携帯電話からのFAQサイトの閲覧機能に加え、新たに、携帯電話からのユーザ登録/ログイン機能を実装し、よりセキュアな環境にて携帯電話からのお問合せ投稿ができるようになりました(3キャリア対応)。ユーザは携帯電話でのFAQの閲覧からお問合せまでをシームレスに行えることになり、より早く問題解決の糸口を得ることができるようになります。
『OKWave ASK-OK Ver. 5.8』では、携帯電話からのサイト閲覧機能の向上、および質問と回答の投稿機能を実装(3キャリア対応)。場所を選ばずナレッジの蓄積および活用できるシーンが拡大します。

当社はFAQソリューションのリーディングカンパニーとして、今後も様々なソリューションを提供していきます。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』について
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米国ヘルプデスク協会(HDI)と当社が共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。『OKWave Quick-A』の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に約200社が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。日本語版のほか、英語版の提供も行っています。

■Q&A情報活性化ツール『OKWave ASK-OK』について
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『OKWave ASK-OK』は、Webブラウザ上で簡単に社内外向けのQ&Aコミュニティ、ナレッジコミュニティ等の構築が可能なソリューション。 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」の運用実績から抽出されたコミュニティ活性化のノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えています。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』機能一覧(※一部オプション機能を含む)
○FAQ作成支援機能
○FAQ検索機能
○担当者自動割振り機能(お問い合わせ毎に担当者を自動的に割当てする)
○エスカレーション機能(関連各部署への転送)
○ステータス管理機能(お問合せ対応状況の管理)
○メール送受信機能(通知メールの配信)
○メール送受信履歴管理機能
○顧客情報管理機能
○電話応対取り込み機能(電話のやり取りを記録し、受付番号を発行)
○アドバイス機能(スタッフ間での内容確認・修正・指示)
○回答テンプレート機能(回答用の定型文を全スタッフで共有し、どの端末からでも編集・追加が可能)
○各種統計情報(質問統計情報/質問者統計情報/回答担当者統計情報/カテゴリー別CS情報表示機能)
○デザインコンフィグレーション
<以下、オプション機能>
○モバイル(3キャリア対応)からのユーザ登録、FAQ検索、質問機能
○メール取り込み機能
○ファイル管理機能(添付ファイル、画像ファイルを利用可能)

■Q&A情報活性化ツール『OKWave ASK-OK』機能一覧(※一部オプション機能を含む)
○Q&Aコミュニティ機能(質問、回答、報告の投稿)
○ポイント(評価)機能
○エキスパート(専門家)機能
○インセンティブプラン
(ポイント機能と連動したランキング生成等)
○KnowWho機能
○アクセスコントロール(ユーザの権限の管理、ユーザのグループ化によるコンテンツへのアクセス制御)
○メール送受信機能(通知メール等の配信)
○デザインコンフィグレーション
○各種統計機能(ポイント情報、質問回答情報)
<以下、オプション機能>
○ファイル管理機能(添付ファイル、画像ファイルを利用可能)
○投稿チェック機能(禁止キーワード設定によるフィルタリング等)
○モバイル(3キャリア対応)からのユーザ登録、閲覧、質問回答機能

■動作環境(Quick-A、ASK-OK共通)
●Webブラウザ: Microsoft InternetExplorer 6.0 以降、Netscape 7.1 以降

JavaScript、Cookieを有効にしてご使用ください。
Netscapeではユーザ側画面のみ動作。利用可能な機能には制限あり。一部画面に乱れが生じる場合あり。

●オペレーティングシステム: 上記 Web ブラウザの動作するMicrosoft Windows(R)

■販売形態と価格(Quick-A、ASK-OK共通)
・ASP版: 初期導入費用:200万円~、月額利用料金:35万円~
・パッケージ版: 初期導入費用:250万円~、パッケージ費用:800万円~(保守費用別途)
・アプライアンスサーバ版: 800万円~(保守費用別途)

■株式会社オウケイウェイヴについて
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世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設。会員数110万人以上、月間訪問者1,000万人以上、月間PV2.8億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等、60社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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