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楽天グループの楽天KCに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を楽天グループの楽天KC株式会社(代表取締役社長 関榮一、本社:福岡市博多区、以下:楽天KC)に2007年12月19日より提供開始しました。

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楽天KCは『OKWave Quick-A』の導入により、同社サービス全般に関するFAQ(よくある質問)を充実させ、利用顧客らの不明な点や疑問点をWebサイトやモバイルで自己解決できるよう支援します。
楽天KCは『OKWave Quick-A』を用いることで、顧客からのお問い合わせの一元管理およびFAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理を実現。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大を期待します。
当社では、BtoC、BtoB、社内外問わず、質疑応答が発生するあらゆる場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■楽天KC株式会社について
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楽天KC株式会社は、楽天グループのリテールファイナンス会社として、クレジットカード事業、ファイナンス事業など、インターネットをビジネスに取り入れた新たらしい金融サービスを提供する会社です。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

関連情報
http://rkc.okweb3.jp/
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