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イー・モバイルに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をイー・モバイル株式会社(代表取締役会長兼CEO:千本倖生、本社:東京都港区)に2007年9月20日より提供開始しました。

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イー・モバイルは『OKWave Quick-A』の導入により、同社が展開しているEMモバイルブロードバンドサービスや関連製品に関するFAQを充実させ、利用顧客、見込み顧客の不明な点や疑問点を自己解決できるよう支援します。

イー・モバイルは『OKWave Quick-A』を用いることで、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、および閲覧履歴や満足度等の管理を実現。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と売上げの拡大を期待します。

■イー・モバイル株式会社について
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イー・モバイル株式会社は、モバイル通信の世界でブロードバンド革命を実現すべく2007年3月31日に開業しました。携帯電話サービスとして初めて、パソコンからの利用を含めたデータ定額制を導入、全エリアで3.5世代・HSDPA規格を採用、受信最大通信速度3.6Mbps、送信最大通信速度384kbpsの高速モバイルデータサービス『EMモバイルブロードバンド』を提供しています。
サービスエリアも、東京、大阪、名古屋、神奈川、埼玉、千葉、京都、兵庫、愛知、北海道、宮城、福岡、静岡、奈良、広島へと拡大し(8月末現在)、契約者数も8月末現在で10万人を突破するなど、順調に推移しています。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

関連情報
http://faq.emobile.jp/
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