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イーフロンティアとのパートナーサイト「教えて! イーフロくん」を提供開始

ソフトウェア利用者同士が教えあって問題解決するサポートコミュニティ

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は株式会社イーフロンティア(本社:東京都新宿区、社長:安藤健一)に、Q&Aサイト「OKWave」のパートナーサイト「教えて! イーフロくん」を2007年9月5日より提供開始しました。

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「教えて! イーフロくん」は、Q&Aサイト「OKWave」とのパートナーシップによる、ユーザ参加型のサポートコミュニティサイトです。イーフロンティアではグループ4社の合併により、プロフェッショナル向けクリエイティブツールからゲームやユーティリティ製品まで、幅広い製品ラインアップを抱え、製品サポートの効率化が課題となっていました。

このたびの「教えて! イーフロくん」の開設により、利用ユーザ同士がお互いの経験や知識に基づいて製品等の使い方等の疑問を解決しあう場を提供します。

「教えて! イーフロくん」利用者からの質問と回答は、「OKWave」および他のパートナーサイトからも閲覧可能なため「教えて! イーフロくん」利用者同士に加え、87万人以上にのぼる「OKWave」と40サイトに及ぶパートナーサイトの利用会員からの素早い回答も期待できます。また、すでに「OKWave」に蓄積された1,300万件以上のQ&Aコンテンツも「教えて! イーフロくん」上から閲覧可能なため、過去の有益なQ&Aを問題解決の一助にできます。

当社は8年間にわたるQ&Aサイト「OKWave」の運営実績から、Q&A形式の有用なクチコミCGMの生成を促進するノウハウを確立しました。これにより、NTTレゾナント(教えて!goo)、エキサイト(質問広場)、マイクロソフト(MSN相談箱)等のポータルサイトにて検索機能の一助として導入が進んでいます。さらに、ユーザ同士が教え合うQ&Aサイトの仕組みをトレンドマイクロ等がサポートサービスの一環として導入し、顧客満足の向上やサポート効率化に活用されています。

今後もオウケイウェイヴでは、Q&Aをベースとした様々なサポートソリューションを提供していきます。

■株式会社イーフロンティアについて
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株式会社イーフロンティアは、3DCG分野や音楽分野等のプロフェッショナル向けクリエイティブツールからゲームやユーティリティ製品まで、幅広いソフトウェアを開発・販売するとともに、CG制作サービス事業も行うソフトウェア企業です。2007年4月に株式会社イーフロンティア、株式会社アイフォー、株式会社カメオインタラクティブ、フロンティアグルーヴ株式会社のグループ4社が合併。グループ合併により、開発力・企画力の一層の充実を図り、これまで以上に高度な技術と独創性のある製品を提供しています。

■日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」について
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2000年1月オープンの日本初、最大級のQ&Aサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する場を提供。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成するCGMの仕組みはWeb2.0そのもの。「OKWave」の1,300万件以上のQ&Aコンテンツは約87万人の会員ユーザをはじめ、毎月約800万人の閲覧ユーザに利用されています。Q&Aコンテンツの質を管理するCVM(Contents Value Management)を追求した結果、大手ポータルサイトや企業のサポート部門等、約40社がパートナーサイトとして「OKWave」を導入。また、FOMAからのQ&A投稿が可能な「OKwave」iメニューサイト版や、Q&Aの閲覧が可能なモバイル版(3キャリアに対応)も提供しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ(よくある質問と回答)作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

関連情報
http://efro.okwave.jp/
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