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SMBCファイナンスサービスに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用とお問合せ履歴の一元管理でサポートの効率化と顧客満足の向上を見込む

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、ゴメス・コンサルティング株式会社(代表取締役 執行役員CEO:西村徹、本社:東京都港区、以下Gomez)と共同で、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をSMBCファイナンスサービス株式会社(代表取締役社長:宮内憲悟、本社:東京都港区、以下SMBC-FS)に2007年7月30日より提供開始しました。

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SMBC-FSへの『OKWave Quick-A』の導入は、Gomezのコンサルティングを受けた、同社決済ビジネス業務のWebサイト・リニューアルの一環として、先進的な顧客サポートツールであるFAQならびにFAQと連動したお問合せ対応機能の活用による利用者の満足度の向上を目的に導入に至りました。

『OKWave Quick-A』の導入により、SMBC-FSサイト上の決済ビジネス業務の内容等に関するFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、新規顧客からの不明な点や疑問点を解決できるよう支援します。
また、『OKWave Quick-A』の機能を利用した、同社決済ビジネス業務のサービス利用希望の顧客向けのお問い合わせ(お申込み)フォームを再構築し、FAQと併せ一元管理を実現いたしました。
『OKWave Quick-A』の導入により、お問合せの一元管理、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、および閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、重複する問合わせの削減とFAQ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上と売上げ拡大を期待します。

■SMBCファイナンスサービス株式会社について
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SMBCファイナンスサービスは、決済ビジネス業務、ファイナンス業務、ファクタリング業務等の事業をサポートする三井住友銀行グループの総合金融サービス会社です。

■ゴメス・コンサルティング株式会社について
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ゴメス・コンサルティングは、独自調査によるECサイトのランキング格付け「Eコマースランキング」を中心に、法人向けにはWebサイトに関する調査・分析、コンサルテーション等を行っています。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に160社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営(登録会員:約83万人)。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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