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『OKWave FAQテンプレート』を発売

豊富な導入実績をベースにFAQコンテンツ作成のノウハウを本格的に提供開始 第1弾として、通信(ケーブルテレビ、ISP)、サービス(小売)、運輸(鉄道)のFAQ集を用意

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、効果的なFAQコンテンツ作成を支援する『OKWave FAQテンプレート』を2006年9月11日より発売します。

『OKWave FAQテンプレート』は、効果的なFAQコンテンツを効率的に作成するための作成ガイドと業種ごとの実例に基づいたFAQ集を提供するものです。11の質問に答えていくだけで効果的なFAQコンテンツが構築できる作成ガイドと、実際にユーザから活用されているFAQを抽出したFAQ集を業種ごとにテンプレート化。『FAQテンプレート』にて提供するFAQ集は、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」の豊富な導入実績をベースに、通信(ケーブルテレビ、ISP)、サービス(小売)、運輸(鉄道)を皮切りに、今後様々な業種のFAQ集を用意していきます(※)。

FAQコンテンツを充実させることで、利用者からの重複した問合せの削減と顧客満足度の向上、そして売上拡大に寄与します。

なお、『OKWave FAQテンプレート』を元にしたFAQ作成等のコンサルティングも実施いたします(別途費用)。

今後、オウケイウェイヴはFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」とともに、FAQコンテンツ作成のノウハウを本格的に提供していく考えです。

※ FAQ集の作成には、株式会社サードウェーブをはじめ、「OKWave Quick-A」導入企業各社に協力いただいています。

■『OKWave FAQテンプレート』販売概要
販売価格: ¥21,000(税込) 
※コンサルティング実施費用 ¥100,000~

提供内容: FAQ作成ガイド、作成ガイドに基づいたFAQ集(1業種分)

※FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」新規導入の際には無償にて提供いたします。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
HDI(米国ヘルプデスク協会)と共同で策定したFAQ作成ワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に行えます。『OKWave Quick-A』の導入により平均約30%の問合せ削減の実績があります(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に180社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約57万人、約1億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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