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ケーブルインターネット「ZAQ」 会員向けトラブル解決サポートの新サービスを 1月16日より開始

関西マルチメディアサービス株式会社 株式会社ジャストシステム 2006年01月13日 10時00分

~ジャストシステムの「ConceptBase(R)FAQ」で、必要とするサポート情報を的確に提供~ ユーザー自身で簡単・迅速にトラブル解決!

関西においてケーブルインターネット「ZAQ(ザック=ブランド名)」を企画・運営しております、関西マルチメディアサービス株式会社(略称:KMS、本社:大阪市北区、社長:今川 哲夫)は、ZAQ会員向けの トラブル解決サポートの新サービスとして、株式会社ジャストシステム(本社:徳島市川内町、代表取締役社長:浮川和宣)の統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」を採用、1月16日(月)午前10時より、サービスを開始いたします。

「ConceptBase FAQ」は、よくある問い合わせとその回答(FAQ)を、お客様がWebサイト上で自ら見つけることができ、電話やメールで問い合わせることなく自己解決できるソリューションです。

これまでのQ&Aページは、お問い合わせに対する回答を同一ページに羅列していたため、該当する項目を見つけていただくまでに時間を要していましたが、「ConceptBase FAQ」を導入することで、カスタマーサポートの向上を図りました。


<<Q&A 新システムの特長>>

■自然文検索
検索フォームに、関連キーワード、もしくは文章形式のまま質問内容を入力すると、関連ある回答が自動収集の上、表示されます。

■カテゴリ検索
どのように検索してよいか分からないときは、カテゴリから知りたい内容を探すことが可能。(事務手続き/接続コース別の問い合わせ/各種サービス/設定)から絞り込んでいくことでご希望の回答に誘導いたします。

■参照ランキング
よく参照される質問トップ10を表示することにより、新サービス開始直後などに集中する質問を探す手間を省きます。

■新着Q&A紹介
問い合わせの多い質問や、新サービス開始直後に追加されるQ&Aを簡単に閲覧できるよう新着情報として掲載いたします。



また、参照したQ&Aに対しお客様自身が理解度を4択で評価出来ることや、公開したQ&Aの利用状況の把握/分析など、より便利に改善していくために必要な機能を併せ持つ点も、導入を決めた要因のひとつです。今後のサポート向上に繋がるものと確信いたします。これからも一層サポートの強化を図り、ニーズにお応え出来るサービス提供に鋭意努力して参ります。

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ZAQ会員サポートQ & Aシステム概要
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■サービス開始日 2006年1月16日(月) 午前10:00
■対象ページURL
 会員サポートQ&A リンク
 ZAQケーブルフォンQ&A リンク
 会員サポート用語集 リンク

 ※各URLはサービス開始の1/16(月) 午前10時以降閲覧可能となります。
  ご了承ください。
■導入システム ジャストシステム 統合FAQソリューション 「ConceptBase FAQ」
■機能「自然文検索」「カテゴリ検索」「参照ランキング」「新着Q&A紹介」 ほか

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各社プロフィール
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■関西マルチメディアサービス株式会社
本社 :〒530-6691 大阪市北区中之島6-2-27 中之島センタービル19階
代表 :今川哲夫
設立 :1998年4月23日
事業内容 :
関西24局のケーブルテレビ事業者と提携し「ZAQ」(ザック)というサービスブランドにてケーブルインターネット接続サービスを提供(2005年12月末の加入世帯数:約38万件)
URL   :関西マルチメディアサービス(KMS) リンク
      ケーブルインターネット「ZAQ」 リンク

■株式会社ジャストシステム
本社    :〒771-0189徳島市川内町平石若松108番地4 
代表取締役社長 :浮川和宣
設立 :1981年6月2日
事業内容 :コンピュータにより知的で創造的な活動を支援するソフトウェアを研究・開発・販売
URL   :ジャストシステム リンク

    *ConceptBase(R)FAQは、株式会社ジャストシステムの登録商標です。


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本件に関するお問い合わせ
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■関西マルチメディアサービス(株)
広報担当 中村 / 広部
tel:06-6449-3695 fax:06-6449-3697 e-mail:info@kmsc.co.jp

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