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イオンフォレスト、EWMジャパンのコンサルテーションによりeMplex CRM採用、 「ザ・ボディショップ」オンラインショップを全面リニューアル

マーケティング機能の大幅な拡充とモバイルECへの対応を実現

株式会社イオンフォレストは、eビジネスコンサルティングの株式会社EWMジャパンを通じてエンプレックスが開発する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」を採用、「ザ・ボディショップ」のECサイトhttp://shop.the-body-shop.co.jp/を全面リニューアル。
マーケティング機能の大幅な拡充とモバイルECへの対応を実現しました。

株式会社イオンフォレスト(本社: 東京都千代田区、代表取締役:岩田 松雄、以下イオンフォレスト)とeビジネスコンサルティングの株式会社EWMジャパン(本社: 東京都千代田区、代表取締役: 友納 健一郎、以下EWM)、CRMパッケージベンダー・エンプレックス株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:沢登 秀明、以下エンプレックス)は、エンプレックスが開発する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」リンクにより、イオンフォレストが運営する「ザ・ボディショップ」のECサイトを全面リニューアルし、マーケティング機能の大幅な拡充とモバイルECへの対応を実現したことを発表いたします。

イオンフォレストは、イオン株式会社のグループ企業で、英国の自然派化粧品ブランド「ザ・ボディショップ」を日本全国に展開、現在125店舗を運営しています。「ザ・ボディショップ」は1976年の創業以来ナチュラルで環境に配慮した商品展開を背景に伸張してきました。
イオンフォレストでは2001年より「ザ・ボディショップ」オンラインショップを運営してきましたが、商品紹介ページのメンテナンス作業の負担が大きく、Webサイト管理・受注から決済、販売管理、物流などバックエンド業務へのデータ引渡しに人手がかかっていたこと、顧客管理システムの制約上、売上向上策へのデータ活用が自由に行えなかったこと、また増大するトラフィックへの対応といった課題を解決し、ECを通じての販売に本格的に注力するために、5周年を記念して全面的なサイトリニューアルを実施しました。

この度再構築した新生「ザ・ボディショップ」オンラインショップでは、モバイルECへの対応をはじめ、顧客管理と同一システム上で稼動するメールマガジン配信機能を搭載、お客様一人ひとりの購買履歴や属性に応じたきめ細やかなeマーケティングなど、大幅なサービス向上を実現しています。ECに関わる顧客管理からサイト運営、バックエンド業務、マーケティングなどすべての業務を統合することによって、課題であったサイト運営に伴う手作業を最小限に抑え、サイト運営本来の目的であるお客様満足アップに担当者が注力できる環境を整備いたしました。

イオンフォレストでは、以下の点を重視してECパッケージ製品を検討した結果、EWMのコンサルテーションにより、「eMplex CRM」のモジュールより「eMplex EC」と「eMplex EM」を採用しました。

 1.購買履歴とシームレスに連携する統合CRMデータベースによって、
  お客様一人ひとりに対してきめ細かい情報提供が可能な点
 2.顧客管理システムとメールマガジン読者を同一データベース上で
  一元管理できる点
 3.HTML知識不要で静的な商品紹介ページを生成できる点
 4.モバイル・PC共通の顧客管理システム

また、ASP提供に対応しながらカスタマイズの自由度が高く、将来のさらなる事業拡大を見据えた段階的拡張への対応も、eMplex CRM採用の決め手となりました。

イオンフォレストが採用した「eMplex EC」は、エンプレックスが開発・提供する国産初の統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」のECサイト構築・運営モジュールです。Webサイト更新から受発注システム、配送、在庫管理まで一連のバックエンド業務をサポートする一方、静的HTMLによるSEO対策、リコメンデーションなど、充実したマーケティング機能を備えています。
また「eMplex EM」は、「eMplex CRM」のメールマガジン・Webアンケートと連動した会員管理システムです。Web・携帯ネットでのコンテンツ配信と来店履歴をシームレスに連携することにより、お客様の属性・行動・嗜好に基づいたリテンション促進メールの自動配信やWebアンケート実施などの機能を提供します。会員は自分の属性を随時専用ページで変更・更新することができるため、会員データベースのメンテナンスが最小限の手間で済むメリットもあります。

イオンフォレストはこの度の自社顧客管理システム構築によって、ECサイトにおける顧客満足向上施策の相乗効果を最大限に活用し、よりきめ細かいサービス提供によるロイヤルティ向上を目指します。

【株式会社イオンフォレストについて】リンク
株式会社イオンフォレストは、英国の化粧品専門店「ザ・ボディショップ」の国内での経営及びフランチャイズ展開を行っております。
ザ・ボディショップは、1976年アニータ・ロディックにより設立され、現在54カ国に約2,000店の店舗を展開。世界各地に伝わるハーブや木の実など天然の原料を使ったスキンケアの知恵に着目し、天然原料をベースにしたスキンケア、ボディケア、メイクアップ商品をご提供いたしております。同時に、創業当時からの基本理念を「バリューズ」と呼んで大切にし、現在では「動物実験の反対」「環境保護」「人権保護」「コミュニティトレード」「セルフエスティーム」という考え方をもとに様々な取り組みやキャンペーンを行い、幅広いお客さまから支持をいただいています。ザ・ボディショップは、「ビジネスと社会貢献を両立する」ことを目指して社会と環境の変革を提言し、お客さまと共に行動を続けています。

【株式会社EWMジャパンについて】リンク
EWMジャパンは、ビジネスプロセスの再構築、社内構造の変革、e-ビジネス戦略策定、パートナリングといった上流プロセスから、設計・構築、システム開発、運営体制構築、効果解析、継続的最適化、統合マーケティングなどの実行プロセスにいたる包括的なプロフェッショナル・サービスを提供することにより、e-ビジネスの価値を最大化しています。
Web の変遷を精緻に見据え、実効性のあるe-ビジネスの提供に専念し続けるその独創的な取り組みは、極めてドラスティックに推移する今日のビジネス環境において、多くのお客様より、パートナー企業としての信頼をいただいています。

【エンプレックス株式会社について】リンク
エンプレックス株式会社は、ECサイト、Web、コールセンター、営業活動などあらゆるチャネルにおいて企業とお客様との「関係」を最適化する、統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」シリーズを提供しております。「eMplex CRM」シリーズには、マーケティング志向、国内CRM市場特性との親和性及びマニュアルレスに着目した開発コンセプト、機能ごとのモジュール提供とモジュール間の強力な連携による段階的拡張の実現といった特長があります。
小規模サイトから大手企業まで、旅行業、アパレル、地方自治体、不動産、金融機関などあらゆる業界、またBtoB、BtoCの双方に対応する「eMplex CRM」シリーズは、240社以上の顧客企業に導入され、マーケティング戦略に具体的な数字としての実績につながるCRM活動に貢献しています。

【本件に関する報道関係の方のお問合せ先】
エンプレックス株式会社広報室
担当:清水 響子
TEL:03-5568-7331  FAX:03-5568-7332
Email: info@emplex.co.jp

用語解説

■イオンフォレストが採用したeMplex CRM製品
eMplex EC リンク
eMplex EM リンク

関連情報
http://www.emplex.jp
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