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IT部門も事業部門も理解したい! デジタル・エクスペリエンスは、企業活動をどのように変革するのか

営業推進部門、海外パートナーからの問い合わせ対応で悩む

 昼休みの後、神田は、プロモーション部の小松川に改めてお礼を言おうと、営業部門やプロモーション部があるフロアに降りていった。

 ちょうど、小松川が自動販売機で飲み物を買っているところだった。

 そのとき、後ろから、誰かが神田の肩を叩いた。同期入社で、営業推進部にいる駒形だった。

そうしている間に、小松川は、軽く会釈して、席へ戻ってしまった。

課題

 海外の販売パートナーから、最新情報を提供して欲しい、問い合わせに対する回答時間を早くして欲しい、といった要請が来ているが……

  • コンテンツの準備には時間がかかる。
  • 時差の問題もあって、回答にも時間がかかる。
  • 競合他社は、パートナーのサポートに手厚いリソースを確保して、要請に応えている。
  • 欧米のメーカーであれば、このような問題は発生しない。

 現在のパートナー向けWebサイトを改修し、情報を充実させて、パートナーが24時間365日セルフサービスで、情報を探せるようにできないか。

 そこで神田は、再び、IBMの石原に相談することにした。

解決のポイント

  • 営業部門でも技術サポート部門でも、権限に応じて、誰でも直接ページを更新できる。
  • ページの更新は、Webに関する技術的な知識がなくても、特別なツールを使わなくても、ワープロソフトと同じような操作で、簡単にページを作成・更新できる。
  • トップのメッセージや本社の方針など重要な情報は、Web中継や動画配信により、ダイレクトに届ける。
  • 問い合わせ対応は、メールだけでなく、チャット、Web会議などを組み合わせる。
  • モバイル対応により、海外法人やパートナーの多様なワークスタイルやネットワーク状況にも、的確に対応。

 パートナー情報サイトの刷新により、情報発信のスピードは向上。海外のビジネスを大幅に加速させることになった。

 1ヶ月後、神田は、営業部長から呼び出しを受けた。

提供:日本アイ・ビー・エム株式会社
[PR]企画・制作 朝日インタラクティブ株式会社 営業部  掲載内容有効期限:2015年12月31日