IT部門も事業部門も理解したい！　デジタル・エクスペリエンスは、企業活動をどのように変革するのか

営業部長、ロイヤルカスタマーへの直販プログラムで悩む

　営業部長の海老名は、切れ者だが、話の分かりにくい男として有名だった。

　調子よく、重要そうなキーワードを織り混ぜながら、よどみなく話し続けるのだ。

　リズムカルな語り口が、なんだか、わかったような気にさせるらしい。その名調子により、数多くの大口案件をモノにしてきたという。

　だから、海老名から説明を受けても、神田にはさっぱり要領を得なかったが、同席してくれた駒形の通訳によって、何とか理解することができた。

そこで神田は、またまた、IBMの石原に相談することにした。

　新しく開設したお得意様向け専用サイトのページ閲覧率は、通常の製品情報サイトと比較しても、圧倒的に向上した。

　特に、効果的だったのは、専用サイトの企画・運営に、プロモーション部の小松川に参加してもらったことだった。プロモーション部のノウハウが、大いに役に立ったのだ。

　人間の行動や考え方まで含めて洗い出すデジタル・エクスペリエンスという考え方は、新鮮でとても興味深いと、IT部門の神田はあらためて思った。そして、昇進の日も近いかなとも少し思った。