IT部門も事業部門も理解したい！　デジタル・エクスペリエンスは、企業活動をどのように変革するのか

　企業活動において、ますますデジタル・テクノロジーの重要性が増し、営業やマーケティング活動においても、Webやモバイルを活用する場面が増えています。そこで重要になるのが、利用者や運営者がデジタル・テクノロジーに接した時に、具体的にどのように行動するのか分析して、最適なサービスを提供できるようにするデジタル・エクスペリエンスの考え方です。一方、企業においてデジタル・テクノロジーの守り手であり攻め手でもあるはずのIT部門は、営業やマーケティング部門とのコミュニケーションで「攻め手」になりきれず、苦労している場面も少なくありません。

　そこで今回は、このようなデジタル・エクスペリエンスが、社内の情報共有や営業活動・マーケティングをどのように変革するのか、とある架空の企業を舞台に分かりやすく紹介します。