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ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは ~AI活用で顧客インサイト(VOC)を分析~

2020年9月3日 (木)
[ セミナー ] 株式会社アイティフォー

開催場所:WEB

開催日:  2020年9月3日

いまコンタクトンターは、コロナ後も「在宅コンタクトセンター」の体制を整えてく傾向にあり、これまでのシステム運用や体制を見直しています。これに伴い、近年の課題であります「DX(デジタトランスフォーメーション)」の取り組みを加速させています。

今回のセミナーでは、DXの実践において有効な手段となる「データ分析」にスポットを当て、「お客様を知る」ことの重要性を提唱し、コンタクトセンターの運営の在り方をご提案します。

基調講演には、コンタクトセンター業務のコンサルティングを専門とし、業界セミナーに数多く登壇されるイースマイル社の齋藤勝代表をゲストにお招きして、“攻めのセンター運営によりCXを実現していく”取り組みを解説いただきます。
続くソリューションセミナーは、AIによる自然言語処理技術を持つレトリバ社とアイティフォーとの共催にて行います。顧客会話分析について、レトリバ社がテキストデータ主体、アイティフォーが音声データ主体と、それぞれ異なるアプローチによる事例をご紹介しながら、「顧客を知る」ことの効果を解説いたします。

皆様が抱えていらっしゃる課題の解決に、ぜひお役⽴てください


<オンラインセミナー>
ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは
~AI活用で顧客インサイト(VOC)を分析~

■日時     2020年9月3日(木) 14:00 – 15:15
■開催方法  Zoomウェビナーを利用したオンライン開催
■対象者   企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方
■参加費   無料
■お申し込みURL リンク


<セミナー内容>
・基調講演 14:00 – 14:20
 イースマイル株式会社 取締役代表&CEO 齋藤 勝 氏
  『データ分析に基づいたプロアクティブコンタクト』
  ~受身のコンタクトセンター運営から仮説検証型の攻めのセンター運営への脱却~
   様々な情報連携、顧客分析により、顧客との信頼関係を醸成してCXを実現する
   ことの重要性を解説します。

・ソリューションセミナー1 14:20 -14:40
 株式会社アイティフォー CTIシステム事業部 営業二部 高橋 博晃
  『眠ったままの音声"資産"を活用してwithコロナ時代を生き抜く!』
   コロナの影響も有りお客様の要望は大きく変化しています。一方企業では
   CRMデータの分析は行っていても音声の分析は進んでいません。
   その活用方法についてご説明します。

・ソリューションセミナー2 14:40-15:00
 株式会社レトリバ 製品企画部 プロジェクトマネージャー 山川 訓司
  『AIで加速させるDX~今から始められるVoC分析~』
   今までVoC分析を進めるには分析リテラシーを持った人材が必要でしたが、
   AI技術の発達によりハードルが下がってきています。
   弊社の事例と共に、どのようにVoC分析を始めれば良いかご紹介します。

・質疑応答 15:00~15:15

<セミナーお申し込みについて>
 ・定員は、100名様までです。
 ・本セミナーは事前申し込み制です。
 ・同業他社様など一部の企業様からのお申込は、お断りさせていただく場合がございます。

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