開催場所：WEB
開催日： 2020年9月3日
いまコンタクトンターは、コロナ後も「在宅コンタクトセンター」の体制を整えてく傾向にあり、これまでのシステム運用や体制を見直しています。これに伴い、近年の課題であります「DX（デジタトランスフォーメーション）」の取り組みを加速させています。
今回のセミナーでは、DXの実践において有効な手段となる「データ分析」にスポットを当て、「お客様を知る」ことの重要性を提唱し、コンタクトセンターの運営の在り方をご提案します。
基調講演には、コンタクトセンター業務のコンサルティングを専門とし、業界セミナーに数多く登壇されるイースマイル社の齋藤勝代表をゲストにお招きして、“攻めのセンター運営によりCXを実現していく”取り組みを解説いただきます。
続くソリューションセミナーは、AIによる自然言語処理技術を持つレトリバ社とアイティフォーとの共催にて行います。顧客会話分析について、レトリバ社がテキストデータ主体、アイティフォーが音声データ主体と、それぞれ異なるアプローチによる事例をご紹介しながら、「顧客を知る」ことの効果を解説いたします。
皆様が抱えていらっしゃる課題の解決に、ぜひお役⽴てください
＜オンラインセミナー＞
ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは
~AI活用で顧客インサイト（VOC）を分析～
■日時 2020年9月3日（木） 14:00 – 15:15
■開催方法 Zoomウェビナーを利用したオンライン開催
■対象者 企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方
■参加費 無料
■お申し込みURL リンク
＜セミナー内容＞
・基調講演 14:00 – 14:20
イースマイル株式会社 取締役代表＆ＣＥＯ 齋藤 勝 氏
『データ分析に基づいたプロアクティブコンタクト』
～受身のコンタクトセンター運営から仮説検証型の攻めのセンター運営への脱却～
様々な情報連携、顧客分析により、顧客との信頼関係を醸成してCXを実現する
ことの重要性を解説します。
・ソリューションセミナー１ 14:20 -14:40
株式会社アイティフォー CTIシステム事業部 営業二部 高橋 博晃
『眠ったままの音声"資産"を活用してwithコロナ時代を生き抜く！』
コロナの影響も有りお客様の要望は大きく変化しています。一方企業では
CRMデータの分析は行っていても音声の分析は進んでいません。
その活用方法についてご説明します。
・ソリューションセミナー２ 14:40－15:00
株式会社レトリバ 製品企画部 プロジェクトマネージャー 山川 訓司
『AIで加速させるDX～今から始められるVoC分析～』
今までVoC分析を進めるには分析リテラシーを持った人材が必要でしたが、
AI技術の発達によりハードルが下がってきています。
弊社の事例と共に、どのようにVoC分析を始めれば良いかご紹介します。
・質疑応答 15:00～15:15
＜セミナーお申し込みについて＞
・定員は、100名様までです。
・本セミナーは事前申し込み制です。
・同業他社様など一部の企業様からのお申込は、お断りさせていただく場合がございます。
