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「コールセンタ・基幹業務システム(ERP)への最新技術の適用」

2013年1月25日 (金)
[ セミナー ] NTTソフトウェア株式会社

開催場所:大阪

開催日:  2013年1月25日

申込締切日:2013年1月24日 (木)

本セミナーでは、IT分野で活躍する第一線の研究者や著名人をお招きし、最新の技術動向や市場動向についてお話しいただきます。
あわせて弊社の最新ソリューションである音声言語処理技術とコールセンタおよび基幹業務システム(ERP)についてご紹介いたします。

開催概要

名 称 NTTソフトウェアセミナー
    「コールセンタ・基幹業務システム(ERP)への最新技術の適用」

日 時 2013年1月25日(金) 14:00~16:40(受付13:30)

会 場 ホテル阪神10F ボールB会場
    〒553-0003
    大阪府大阪市福島区福島5-6-16
    会場URL:リンク

交通アクセス
    ・阪神電車「福島駅」西出口(2)下車すぐ
    ・JR環状線「福島駅」下車すぐ
    ・JR東西線「新福島駅」(1)出口徒歩2分
    ・京阪電車中之島線「中之島駅」(6)出口 徒歩約10分

主 催 NTTソフトウェア株式会社

協 賛 西日本電信電話株式会社 法人営業本部

対 象 コールセンタや基幹業務システム(ERP)を導入予定の経営者、
    上級管理職の方、情報システム部門の方々

定 員 80名

参加費 無料/事前登録制

お申し込み方法
  下記URLより申込み手続きをお願いします。
  リンク

誠に勝手ながら、定員になり次第、申込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申込みください。

お申込み後のキャンセルや参加者のご変更などは下記お問い合わせ先まで
ご連絡ください。

SIerや同業他社の方のご参加はご遠慮いただく場合がございます。


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プログラム

14:00-14:05 ご挨拶

          NTTソフトウェア株式会社
           取締役 西日本事業本部長 梅木 悦行

14:05-14:45 特別講演
          「ここまで来た音声言語処理技術!」

          スマートホンなどの音声サービスで実現されている音声認識技術、言語処理
          技術、音声合成技術について、デモを交えながら解説を行います。また、コー
          ルセンタで利用できる最先端の音声言語処理技術についてもご紹介いたします。

          NTTメディアインテリジェンス研究所
           主幹研究員 高橋 敏 氏

14:45-15:15 コールセンタソリューションセッション

          「クラウド時代のコンタクトセンタのかたち」

          クラウドサービスとオンプレミスの良い所を組み合わせたソリューション『ハイブ
          リッド型コンタクトセンタ』とCRMアプリゲーション『CTBASE/AgentProSmart』
          について、適用事例を交えてご紹介いたします。

          NTTソフトウェア株式会社
           西日本事業本部 営業部門
            営業課長 若井 之博

15:15-15:30 休憩(15分)

15:30-16:10 基調講演
          「経営に重視されるコンタクトセンタ」

          コールセンタの現状と顧客課題を取り上げ、今求められるコールセンタの役割に
          ついてわかりやすく解説いたします。

          東京工科大学
           教授 工学博士  菱沼 千明 氏

16:10-16:40 ERPソリューションセッション

          「基幹業務システム(ERP)はビジネス環境の変化に対応できるのか?」

          ビジネス環境の変化を捉え、基幹業務システムであるERPはどのように対応
          していくべきかを解説いたします。
          あわせて課題解決のためのソリューションについても事例紹介をいたします。

          NTTソフトウェア株式会社
           西日本事業本部 第二事業ユニット
           主任エンジニア 坂本 勇介

※内容は変更になる場合もございます。 予めご了承ください。