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流通・小売、製造業に効く!『お客様の声』活用セミナー -再発クレームゼロを徹底したアンデルセンの取り組みとは-

2012年10月31日 (水)~
[ セミナー ] 株式会社ドリーム・アーツ

開催場所:東京

開催日:  2012年10月31日

申込締切日:2012年10月30日 (火)

◎セミナー概要
お客様の声を、商品・サービスの品質向上から経営まで幅広く活用する。

ニーズの多様化や競合他社との競争が激化する中、企業における顧客接点の重要性が改めて見直されています。日々寄せられる“お客様の声”は商品・サービスを高めるための、貴重なきっかけであり、情報源。その”声” をリアルタイムに企業のバリューチェーン全体に共有し、クレームの原因究明や再発防止策を徹底的に実施する「仕組み」を組織全体の日常業務として定着させることで、商品・サービス力の向上を実現する企業が増えてきています。

本セミナーでは、『再発クレームゼロ』『お客様からの情報は、全て売上アップに』を旗印に、お客様の声を共有することで製造から顧客サービスまでの業務とそこで働く従業員の意識を改革されたアンデルセングループ様に、顧客接点の重要性と改革にいたるまでの取り組みをご紹介いただきます。

◎タイムテーブル
14:30~14:40(10分)■オープニングセッション
開会の挨拶・改めて見直される顧客接点の重要性
株式会社ドリーム・アーツ 取締役 VC企画開発本部長 吉村 厚司

14:40~15:20(40分)◆事例紹介セッション1
“お客様の声“を活かし、業務改革を実現したアンデルセングループお客様相談室の取り組み
株式会社アンデルセンサービス 品質保証部 お客様相談室 小森 有子様

15:20~15:50(30分)◆事例紹介セッション2
経営視点から見る「お客様の声システム」のあるべき姿
株式会社アンデルセンサービス 執行役員 システムサポート部長 堀尾 紀昭様

15:50~16:00(10分) 休憩

16:00~16:40(40分)■ソリューション紹介セッション
お客様の声活用を実現する育成型システム「Sm@rtDB」、
多店舗運営のベストプラクティス「Shopらん」のご紹介
株式会社 ドリーム・アーツ 営業統括本部 副本部長 事業企画部 部長 山本 ヒロシ

16:40~16:50(10分) 質問受付

16:50~17:00(10分) 閉会のご挨拶

◎開催概要
開催日時:2012年10月31日(水)14:30-17:00 (開場14:00~)
開催場所:トラストシティカンファレンス丸の内
       東京都千代田区丸の内1-8-1 丸の内トラストタワーN館3階
       東京駅より徒歩1分(東京駅隣接)地図

対象:大企業・組織の顧客接点部門(お客様相談室、店舗スタッフなど)の方
    生産・製造・開発・マーケティング部門の部門長の方など

定員:100名(参加無料 ※申し込み多数の場合抽選となります)
主催:株式会社ドリーム・アーツ