開催場所：大阪
開催日： 2012年7月20日
申込締切日：2012年7月19日 (木)
開催概要
名 称 事例から見るコンタクトセンターセミナー
「クラウド時代におけるコンタクトセンター最新導入事例」
～コンタクトセンターにおける戦略的なクラウドの活用～
日 時 2012年7月20日（金）
15：00～16：30（14:30より受付開始）
会 場 総合生涯学習センター（大阪市）
〒530-0001
大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階
【地図】リンク
交通アクセス 地下鉄：御堂筋線・梅田駅/四つ橋線・西梅田駅/谷町線・東梅田駅
JR：大阪駅/東西線・北新地駅
私鉄：阪神電車・梅田駅/阪急電車・梅田駅 各駅より徒歩８分
主 催 ＮＴＴソフトウェア株式会社
共 催 株式会社ホライゾンBPC
対象 コンタクトセンター運用部門の担当者、
コンタクトセンター導入に関わる情報システム部門の方々
定員 50名
参加費 無料／事前登録制
お申し込みはこちら リンク
※誠に勝手ながら、定員になり次第、申し込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
お申し込み後のキャンセルや参加者のご変更等は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
同業他社様からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。
プログラム
15:00-15:05 ご挨拶
15:05-15:30 トレンドセッション 「コンタクトセンター業界の最新動向」
『クラウド』をテーマに、コンタクトセンター業界の最新動向、 コンタクトセンターの
変遷から『クラウド』を利用する際のメリット・デメリットについて言及し、コンタクト
センターにおける『クラウド』利用についてご紹介します。
講師 株式会社ホライゾンBPC
15:30-16:00 事例セッション
「『クラウド型コンタクトセンター』の最新導入事例」
お客様が抱えていた課題、IT戦略を踏まえ、課題解決に向け弊社が提案した
『ハイブリット型コンタクトセンター』についてご紹介します。
講師 NTTソフトウェア株式会社
16:00-16:20 ソリューションセッション
「クラウド型IPコールセンターソリューションのご紹介」
お客様で実際にご採用いただいた弊社の『クラウド型IPコールセンターソリュー
ション』の特長をサービス、テクニカルの両面から『クラウド型』を採用する際の
ポイントについてご紹介します。
講師 NTTソフトウェア株式会社
16:20-16:30 質疑応答
コンタクトセンター導入、活用のお悩みの解決方法について、コンタクトセンターの
スペシャリストが質問回答形式でお話します。
※内容は変更になる場合もございます。 あらかじめご了承ください。
