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FAQだけではだめ!Webヘルプデスクの必殺技~取扱説明書検索との連携でヘルプデスク効率化とサポートサイトの自己解決率UPを実現~

2011年8月4日 (木)
[ セミナー ] アクセラテクノロジ株式会社

開催場所:東京

開催日:  2011年8月4日

申込締切日:2011年8月3日 (水)

商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。


また、企業内のサービス部門(人事総務、IT部門など)がユーザ部門向けの
ヘルプデスクを設けるケースも多く見受けられます。
いずれのケースも、重要な課題は「お客様満足度」と「運用コスト削減」という、
非常に難しい問題の両立にあります。


そのような中で、Webによるセルフサービス型の問題解決法として
「Web Help Desk」が効果的なソリューションとして注目を集めています。
「Web Help Desk」は、お客様がWebを介してセルフサービスで問題解決する
システムで、ここではFAQ(Frequently Asked Questions、頻繁に尋ねられる
質問とその回答集)や製品の取扱説明書が重要な役割を担っています。


お客様を迅速に解決に導くためには、FAQや取扱説明書の充実が重要となります
が、実際には次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。


・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、
十分なFAQを用意できない。
・「Web Help Desk」にFAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何が
あるか分かりづらく、お客様がなかなか自己解決できない。
・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのか
さがせないためお客様が自己解決できない。  


今回のセミナーでは、FAQの整備を効率的に行うための仕組みや、
「Web Help Desk」上において、お客様を円滑に解決に導くための仕組みに
ついてご説明します。

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